vượt qua cơn giận trước khi thật sự trải nghiệm tình huống. Bạn sẽ được chuẩn
bị sẵn sàng để ứng phó với tình huống khi nó thật sự diễn ra.
Hãy liệt kê các “cấp độ giận dữ” và xếp hạng từ +1 (thấp nhất) đến +10 (cao
nhất) cho những tình huống khiến bạn dễ kích động nhất, tương tự ví dụ trong
Bảng 7-7 sau đây.
Bảng 7-7. Bảng phân chia cấp độ giận dữ
+1 – Tôi vào nhà hàng đã được 15 phút rồi mà không có người phục vụ nào đến
bàn tôi cả.
+2 – Tôi gọi cho một người bạn mà người này không gọi lại cho tôi.
+3 – Một khách hàng hủy cuộc hẹn vào phút cuối mà không hề giải thích.
+4 – Một khách hàng hủy hẹn mà không hề báo cho tôi biết.
+5 – Ai đó chỉ trích tôi thậm tệ.
+6 – Một nhóm trẻ vị thành niên đáng ghét chen hàng ngay trước tôi ở rạp phim.
+7 – Tôi đọc trên báo về những vụ bạo hành điên rồ như hiếp dâm chẳng hạn.
+8 – Một khách hàng từ chối thanh toán hóa đơn cho những món hàng tôi đã giao,
và hắn chuyển đến chỗ khác ở khiến tôi không thu tiền được.
+9 – Mấy thành phần bất hảo trong vùng liên tục đập ngã hòm thư của tôi vào giữa
đêm trong vài tháng nay rồi. Tôi không thể làm gì để tóm bọn chúng hoặc khiến
chúng dừng lại.
+10 – Tôi xem tin tức trên ti-vi về một nhóm người, có khả năng là một nhóm
thanh thiếu niên, đã đột nhập vào sở thú ban đêm, ném đá những chú chim và thú
nhỏ đến chết và làm những con thú khác bị thương.
Bây giờ, bạn hãy quay lại với tình huống này, nhưng lần này thay thế bằng
những “suy nghĩ lúc bình tĩnh”; hãy hình dung rằng bạn ứng phó với tình
huống đó một cách khéo léo, quyết đoán và hiệu quả.
Ví dụ, ở tình huống số 1 trong Bảng 7-7, bạn có thể tự nhủ rằng, “Những
người bồi bàn có vẻ không chú ý đến mình. Có lẽ họ quá bận rộn và quên mất
rằng mình chưa có thực đơn. Không cần phải tức giận về chuyện này.” Tiếp đó,
