hãy tưởng tượng mình đến gặp quản lý nhà hàng và giải thích tình huống một
cách rõ ràng như sau: khéo léo nói là bạn đang chờ và nếu anh ta giải thích
rằng họ đang bận, thì hãy xoa dịu anh ta bằng cách đồng ý là họ bận; sau đó
khen ngợi anh ta về việc kinh doanh thuận lợi của nhà hàng; và lặp lại yêu cầu
được phục vụ tốt hơn theo cách kiên quyết nhưng thân thiện.
Cuối cùng, hãy tưởng tượng anh ta cử một người phục vụ đến xin lỗi bạn và
đền bù cho bạn bằng dịch vụ hạng sang của nhà hàng. Bạn cảm thấy vui vẻ và
thưởng thức bữa ăn.
Bây giờ, bạn hãy tập phiên bản tình huống này mỗi đêm cho đến khi bạn
thành thạo và mường tượng được cách ứng phó hiệu quả và bình tĩnh trong
tình huống đó. Kiểu diễn tập trong tâm trí sẽ giúp bạn lập trình cách phản ứng
kiên quyết và thoải mái hơn khi tình huống đó xảy ra với bạn lần nữa.
Đương nhiên, bạn cũng có thể áp dụng phương pháp diễn tập trong tâm trí
để chuẩn bị cho kết quả tiêu cực. Hãy tưởng tượng bạn thật sự tiếp cận người
phục vụ, và anh ta cư xử bằng thái độ trịch thượng và phục vụ rất tệ. Giờ thì
hãy ghi nhận những suy nghĩ lúc nóng giận của bạn,rồi thay thế bằng những
suy nghĩ lúc bình tĩnh và tạo ra phương án đối phó mới như bạn đã làm trước
đó.
Bạn có thể tập dợt tương tự cho các tình huống khác trong Bảng 7-7 cho đến
khi học được cách suy nghĩ, cảm nhận và cư xử bình tĩnh, hiệu quả hơn trong
đa số các tình huống kích động mà bạn gặp phải. Những tình huống kích động
khác nhau đòi hỏi phương án đối phó khác nhau. Bạn có thể linh hoạt lựa chọn
giữa phương án cảm thông, kiên quyết hoặc thay đổi kỳ vọng của bản thân.
Hãy nhớ rằng sự giúp đỡ của bạn bè và đồng nghiệp trong trường hợp bạn
bế tắc rất quý giá. Họ có thể nhìn rõ mọi sự trong khi bạn thấy mờ mịt. Hãy hỏi
họ xem họ suy nghĩ và cư xử như thế nào trong tình huống khiến bạn cảm thấy
chán nản, vô vọng và bực tức đó. Bạn sẽ nhanh chóng học được nhiều điều bất
ngờ nếu sẵn lòng tham khảo ý kiến của họ.
