giúp cho khách hàng mua hàng, cũng không phải là một thái độ xem khách
hàng là trung tâm - và đó là lý do vì sao hầu hết chúng ta đều ghét bị dụ
mua.
Cho dù một số người bán hàng có thể ý thức được, ở một mức độ nào đó,
các kỹ năng để bán hàng thành công, nhưng hầu hết họ không bao giờ đạt
tới đỉnh cao của nghệ thuật bán hàng, bởi vì họ không bán hàng theo cách
có thể làm cho khách hàng cảm thấy phấn chấn. Trừ phi có được một cách
suy nghĩ và kỹ năng xây dựng quan hệ từ một quy trình bán hàng đúng đắn,
còn không bạn sẽ gần như chẳng bao giờ có thể đạt đến nghệ thuật trong
lĩnh vực bán hàng, và đấy chính là những gì cuốn sách này muốn đề cập -
làm thế nào để đạt đến được nghệ thuật bán hàng giỏi.
Công thức để đạt đến nghệ thuật bán hàng giỏi rất đơn giản:
Cách suy nghĩ đúng + Quy trình bán hàng chuẩn + Lòng thiết tha xây dựng
mối quan hệ làm ăn = Nghệ thuật bán hàng giỏi.
Phản ứng tiêu cực đối với người bán hàng thường hay xảy ra trong việc bán
hàng từ doanh nghiệp cho doanh nghiệp, cũng như từ doanh nghiệp cho
người tiêu dùng. Những cuộc khảo sát cho thấy, các nhà quản trị trong hầu
hết các ngành hay phiền lòng vì nhân viên bán hàng của mình thường gặp
phải khó khăn trong vấn đề giao tiếp sao cho có hiệu quả; họ không có đủ
những thông tin cần thiết về công ty của khách hàng cũng như về hoạt động
kinh doanh của khách hàng; họ tỏ ra quá hùng hổ, thường hay hứa hẹn
nhiều và không giao hàng đúng hẹn. Chẳng có gì ngạc nhiên khi hầu hết các
nhà kinh doanh, kể cả những người bán hàng, thường có một cái nhìn tiêu
cực về nghề bán hàng. Thực tế đã chứng minh điều đó.
Chúng ta hãy nghe câu chuyện xảy ra với bà Valerie Sokolosky, chủ tịch
công ty Valerie & Company chuyên đào tạo lãnh đạo cho các doanh nghiệp
ở thành phố Dallas, tiểu bang Texas, trong chuyến đi nghỉ cùng chồng ở
Santa Fe, tiểu bang New Mexcio.
