hiện tại và tương lai (cũng như với các đồng nghiệp, các nhà quản lý, và các
nhân vật khác quan trọng đối với sự thành công của bạn). Nếu lâu nay bạn
vẫn không ngừng vun đắp những mối quan hệ tốt với tất cả những người
quan trọng trong công việc của mình, thì chắc chắn bạn sẽ gặt hái được
nhiều thành công hơn trong sự nghiệp. Còn ngược lại, thất bại là điều không
tránh khỏi. Khi mối quan hệ của bạn với khách hàng, đồng nghiệp, hay với
giám đốc không được tốt đẹp cho lắm, thì sự nghiệp kinh doanh của bạn sẽ
lập tức bị ảnh hưởng (ấy là chưa kể đến cuộc sống cá nhân của bạn).
Xây dựng các mối quan hệ kinh doanh một cách chủ động, có hệ thống và
có mục đích là một kỹ năng mà ai cũng có thể học được. Tôi đã từng huấn
luyện cho nhân viên bán hàng các kỹ năng này trong nhiều năm, và tôi cam
đoan rằng chúng sẽ đem lại hiệu quả tốt. Ðó là một quy trình khá dễ nắm
bắt, như để áp dụng với người thân; nên nếu như bạn có một người bạn thân
hay người bạn đời quý giá thì trong tâm thức bạn đã biết quy trình ấy đòi
hỏi những gì rồi. Hãy làm theo quy trình mô tả ở đây, và chắc chắn là các
quan hệ kinh doanh cũng như các quan hệ cá nhân của bạn sẽ được cải thiện
- tôi đã thấy điều đó xảy ra hàng trăm lần với các nhân viên bán hàng mà tôi
quản lý hoặc tư vấn. Kinh nghiệm cho thấy, những người giỏi nhất trong
việc này là những người biết chủ động thực hiện nó. Nhưng đáng buồn thay,
phần lớn mọi người lại tiếp cận với các mối quan hệ bằng con đường ngược
lại.
Một mối quan hệ bền vững và tích cực sẽ làm thay đổi động lực giữa bạn và
người khác. Khi mối quan hệ đó yếu đi, thì nếu khách hàng bạn nói, “Hôm
nay tôi không tiện tiếp chuyện với anh,” rất có thể câu đó hàm nghĩa là “Tôi
chẳng còn muốn gặp anh nữa.” Nhưng nếu như mối quan hệ của bạn tốt thì
câu “Hôm nay tôi không tiện tiếp chuyện với anh,” chỉ đơn thuần có nghĩa
là “Hôm nay tôi không tiện tiếp chuyện với anh”. Bạn biết rõ rằng không hề
có ẩn ý tiêu cực nào phía sau câu nói ấy, vì mối quan hệ của bạn với khách
hàng đang rất tốt đẹp. Bạn biết là không phải người ta có ý từ chối mình.
Bạn cũng biết là tuần tới người ta có thể sẵn sàng bỏ ra cả giờ đồng hồ để
