tiếp chuyện bạn, nếu cần thiết. Những lời nói giống hệt nhau mang những ý
nghĩa hoàn toàn khác nhau, tùy thuộc vào chất lượng của từng mối quan hệ.
Nếu có một mối quan hệ kinh doanh tốt, bạn sẽ có được một môi trường
hoạt động hiệu quả, mà trong đó, cả bạn và khách hàng của bạn đều cảm
thấy an toàn khi chia sẻ với nhau sự thật.
LEO LÊN ÐỈNH THÁP QUAN HỆ
Có năm cấp độ quan hệ tích cực mà bạn có thể thiết lập với người khác
(xem hình minh họa số 9.1). Chúng ta gọi đó là Tháp quan hệ bởi vì có rất
nhiều người, hàng triệu triệu người, những người mà thậm chí đến tên bạn
cũng không hề biết, hình thành nên đáy tháp; trong khi đó, trên đỉnh tháp
chỉ có một số ít hơn hẳn, là những người trân trọng mối quan hệ với bạn.
Hình 9.1
Tháp Quan hệ
Việc chuyển từ đáy tháp lên cấp
độ những người biết tên bạn là
một việc làm tương đối dễ dàng.
Và cách tốt nhất để người ta biết
đến tên bạn, hẳn bạn đã biết rồi,
là bạn cũng phải biết và gọi đúng
tên họ.
Cấp độ tiếp theo nữa bao gồm
những người biết tên bạn và có
cảm tình với bạn. Khi bạn ghé
thăm hay ở gần họ, họ không khó
chịu và cũng không làm bạn khó chịu. Bạn không gần gũi họ cho lắm,
nhưng họ vẫn mở rộng cánh cửa để tạo điều kiện cho bạn đến gần họ hơn.
