hôm ấy được một buổi hả hê, và chúng tôi về nhà với một bức ảnh tuyệt
vời. Cho đến tận bây giờ tôi vẫn xem đó là một thí dụ về một điều bất ngờ,
không tốn kém nhưng đầy tình cảm. Nó cho tôi thấy John là một người biết
quan tâm đến người khác, và điều đó càng khiến tôi muốn hợp tác với anh
ấy hơn.
Với thiết bị hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân (PDA), việc truy nhập và truy xuất
các thông tin loại này thật quá dễ dàng. Khi bạn nói chuyện với một khách
hàng, hãy hỏi về cô bé Luke, cô bé Jennifer hay cô cháu gái mê làm người
mẫu thời trang của ông ấy chẳng hạn. Hay nếu bạn biết con cái của khách
hàng hoặc đồng nghiệp có tham gia vào một hoạt động nào đó, như là đá
bóng, diễn kịch, khiêu vũ... và nếu thời gian biểu của bạn cho phép thì hãy
nhớ đến xem; nếu như bạn có thể tham gia luôn vào các hoạt động đó thì
càng tốt. Khi con gái tôi còn nhỏ, tôi cho nó tập chơi môn bóng mềm, phần
vì lợi ích nó, phần nữa là vì một trong những khách hàng lớn nhất của tôi
dạy môn bóng mềm nữ. Ðó là cơ hội cho tôi được tiếp xúc với ông ấy ngoài
nơi làm việc, và thế là chúng tôi đã trở thành bạn thân của nhau.
Khi nói về những mối quan tâm đặc biệt, chúng ta thường nói về lối sống,
các hoạt động, và sở thích. Lối sống của một người nào đó gồm một loạt
khái niệm rộng, như chế độ ăn chay, tham gia vào các vấn đề ngoài xã hội
(tình nguyện viên tích cực trong hoạt động tôn giáo hay trong các tổ chức từ
thiện), tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường (sử dụng xe tiết kiệm
nhiên liệu hay chỉ mua các loại rau quả sạch tự nhiên, không sử dụng thuốc
trừ sâu hay phân hóa học trong quá trình canh tác). Thậm chí làm việc suốt
đời không ngơi nghỉ cũng được gọi là một lối sống.
Khái niệm về các hoạt động ở đây bao gồm các hoạt động thể thao và thú
tiêu khiển như golf, tennis, bóng rổ, đi bộ, đi săn, làm vườn, làm mộc, chơi
game, hội họa, nhiếp ảnh, sưu tập tem và tiền đồng... Danh sách này có thể
còn dài, rất dài nữa.
