Sở thích ở đây có thể bao gồm những thứ như: theo dõi thị trường chứng
khoán, thời sự quốc tế, tình hình chính trị địa phương, đọc sách báo phim
ảnh, nghiên cứu thiên văn, xem kịch nghệ, bóng đá, bóng chày... Danh sách
này còn dài hơn cả danh sách các hoạt động của bất cứ cá nhân nào, vì
thông thường, phần lớn mọi người đều có nhiều sở thích hơn là các hoạt
động mà họ thực sự tham gia.
Một khi đã nắm được các mối quan tâm đặc biệt của một ai đó, bạn sẽ trở
nên nhạy bén với những bài viết đăng trên báo hoặc tạp chí có nội dung liên
quan đến các vấn đề này. Theo kinh nghiệm chung, các thông tin thích hợp
hầu như lúc nào cũng đến một cách bất ngờ và ít tốn kém. Hãy cắt và gửi
cho họ một bài báo nói về một bí ẩn mới được phát hiện, về các lợi ích của
món đậu hũ, hoặc câu chuyện về một kiến trúc tôn giáo nào đó. Mạng
Internet càng giúp cho bạn dễ dàng gửi được các bài báo, các địa chỉ
website mà có thể người đó đặc biệt quan tâm. Nếu bạn có chung sở thích
với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng thì càng tốt. Còn nếu sở thích
của người kia không nằm trong danh sách sở thích của bạn thì hãy coi đây
là dịp để bạn tìm hiểu về nó.
Hãy nghĩ đến những người có thể quan trọng đối với khách hàng hay khách
hàng tiềm năng. Những người quan trọng đó có thể là những nhân vật có
vai vế trong ngành, các nhà quản trị nổi tiếng, cũng có thể là những người
rất bình thường nhưng có một ý nghĩa nhất định nào đó đối với khách hàng
ấy. Bạn có biết người nào có thể giúp ích cho khách hàng hay khách hàng
tiềm năng của bạn không? Nếu nhân vật đó từng xuất hiện trên sách báo,
hãy gửi cho khách hàng một bản có thông tin người ấy. Nếu nhân vật đó là
người ở địa phương và có thể tiếp cận được, hãy bố trí một cuộc gặp gỡ để
cùng đi uống cà phê, uống bia hay ăn tối. Hãy giúp khách hàng của bạn tiếp
cận với những người mà họ nghĩ là quan trọng.
Thế còn những mục tiêu mà họ muốn đạt được trong sự nghiệp và trong
cuộc sống cá nhân thì sao? Hãy tìm những điểm chung giữa mục tiêu của cá
nhân bạn và của người ấy. Giả sử như bạn có biết một nữ khách hàng thích
