Bạn có thể làm gì khi biết các món khoái khẩu của người kia là món ăn
Nhật Bản, Ấn Ðộ hay Mexico? Nếu có ai đó thích món sô-cô-la có rắc hạt
cà phê, thích cá hồi xông khói, hay bánh cưới Ðan Mạch thì bạn sẽ làm gì?
Thì bạn cứ việc giới thiệu cho họ mấy nhà hàng mới, sạch sẽ mà bạn biết
trong khu vực mà họ sắp đến thăm. Bạn cũng có thể tìm mua loại sách
hướng dẫn cách chế biến những món mà họ thích. Hãy trao đổi công thức
chế biến món ăn với họ.
Ðiểm then chốt là làm sao để biết được về người khác. Và một khi đã nắm
bắt được những điều quan trọng về họ rồi thì hãy ghi nhớ những điều ấy cẩn
thận. Tôi thì thường ghi ra giấy, còn những người khác thì dùng PDA, vi
tính... Bạn dùng cách gì cũng được, điều đó không quan trọng; quan trọng
là trong chúng ta không ai có trí nhớ đủ tốt để ghi nhớ hết mọi chuyện mà
không cần phải lưu trữ thông tin ở một nơi nào đó. Nếu bạn có một khách
hàng hay một đồng nghiệp xem việc học đại học là một dấu mốc trong đời,
thì bạn xử lý thông tin đó theo cách nào? (Chắc là không theo cách nào cả
nếu bạn không nhớ hoặc không có phương tiện nào để gợi nhớ). Một dạo,
tôi sống ở Charlotteville, nơi có trường Ðại học Virginia. Một trong những
khách hàng của tôi lúc đó là Charlie Miller, một cựu sinh viên rất nhiệt tình
của trường này. Charlie Miller sống ở Elkton, bang Virginia, cách trường
90km. Năm ấy, trường Ðại học Virginia đoạt giải Dự bị vô địch Bóng chày
Toàn quốc. Báo chí địa phương dành hẳn một trang đặc biệt để viết về trận
đấu và đội bóng. Tôi nhớ lúc đó, sau khi đọc xong tờ báo, tôi bước đến
thùng rác định vứt đi, nhưng trong đầu lại cứ ngẫm nghĩ, “Chắc chắn là có
một khách hàng của mình muốn đọc bài báo này... nhưng là ai nhỉ?” Thế rồi
tôi chợt nhớ đến Charlie Miller.
Tôi bèn viết cho ông ấy một mẩu giấy nhắn: “Tiến sĩ Miller kính mến, tôi
nghĩ là ông thích đọc bài báo này,” rồi dán nó lên bài báo, và gửi cho ông
ấy. Hai tuần sau, khi tôi có dịp đến Elkton, ông tiếp đón tôi như là một
người họ hàng thân thiết, và ông đặt hàng như thể tôi là nhà cung cấp duy
nhất của ông vậy. Giữa hai chúng tôi trước đó đã có mối quan hệ khá tốt, và
