vọng trở thành khách hàng, hay chính những khách hàng cũ mà một người
nào đó trong công ty của bạn đã làm điều gì đó khiến họ trở nên xa cách. Ít
người trong chúng ta dám cố ý làm phật lòng khách hàng. Nhưng nhiều
người trong chúng ta lại khám phá rằng có những lúc, do vô ý, mình đã làm
cho khách hàng giận, và trong trường hợp ấy chúng ta phải tìm cách để sửa
chữa sai lầm. Một trong những bí quyết dẫn tới thành công trong kinh
doanh là biết kịp lúc nhận ra những sai lầm và tìm cách hàn gắn mối quan
hệ để tiếp tục làm ăn. Sự bực dọc của khách hàng có thể không phải ở mức
độ cá nhân. Khách hàng có thể cảm thấy bực vì sản phẩm ta giao cho họ
không đúng chất lượng như đã miêu tả; hoặc do áp lực cạnh tranh, đôi lúc ta
đã cư xử không đúng với ý họ, hoặc do các đối thủ cạnh tranh đã chơi xấu,
hạ uy tín của ta trước mặt họ. Cũng có thể do có một người nào đó trong
công ty trước đây đã hứa hẹn cung cấp cho họ một mặt hàng nào đó, nhưng
lại không thực hiện lời hứa.
Có một điều thú vị là khi tôi hỏi những người tham gia lớp tập huấn của
mình, “Các anh cần có quan hệ với ai trong công ty để có thể thành đạt
hơn?” thì phần lớn câu trả lời đều không vượt quá một sự thật hiển nhiên:
Ông chủ, và ông chủ của ông chủ. Họ không bao giờ suy nghĩ hết mọi khía
cạnh hàm chứa trong câu hỏi. Họ không biết rằng người phụ trách nhân sự
cũng có những quyết định then chốt, và họ cũng không biết rằng nếu muốn
tiến sâu vào lĩnh vực tiếp thị, họ nhất thiết phải có quan hệ tốt với vị giám
đốc sản xuất.
Bạn cần phải thường xuyên tranh thủ để có thêm người ủng hộ, mà cách
duy nhất để thực hiện điều này là phải có một sơ đồ quan hệ toàn diện. Còn
nữa, khi bạn thiết lập sơ đồ quan hệ, hãy nhớ chia sẻ sơ đồ đó với người
giám sát trong bộ phận của bạn. Bạn và người quản lý của mình cần phải có
sự nhất trí về việc ai là những người nên có tên trong sơ đồ. Một người
giám sát có thiện chí sẽ ít khi nào rút bớt danh sách của bạn, mà trái lại còn
thêm vào đó một hoặc vài người mà bạn chưa kịp nghĩ tới. Hơn nữa, ông ấy
cũng sẽ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ này.
