Không có sự kết hợp nào trong lĩnh vực bán hàng mạnh mẽ bằng kiến thức
sâu rộng, khả năng truyền đạt giỏi, và mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp -
những yếu tố này đưa đến sự tự tin và niềm đam mê, đồng thời thúc đẩy sự
truyền đạt thông tin có hiệu quả. Không nên mắc sai lầm chỉ chú ý đến một
hoặc hai yếu tố đó như thể chúng là những vấn đề tách rời nhau. Một lần
nữa, cả ba yếu tố đều có quan hệ mật thiết với nhau. Chúng hòa quyện một
cách chặt chẽ - mỗi yếu sẽ tố tác động đến các yếu tố còn lại. Không gì
mạnh mẽ hơn những con người chuyên nghiệp có sự tự tin và niềm đam mê
về việc họ là ai và họ đại diện cho cái gì.
Bây giờ chúng ta hãy bàn về một vài kỹ thuật đã được kiểm chứng và một
quy trình phát triển (Develop) sự quan tâm của khách hàng, lôi cuốn
(Engage) họ tham gia vào một cuộc đối thoại có ý nghĩa, nghiên cứu
(Learn) tình hình, trình bày (Tell) đề tài của mình, và yêu cầu (Ask for) sự
cam kết (gọi là quy trình DELTA).
