T
Chương 4
TẠO SỰ QUAN TÂM ÐỂ
KHÁCH HÀNG LẮNG NGHE
BẠN
rong khi một số quy trình bán hàng tốt vẫn tồn tại và phát huy tác
dụng, chúng tôi đã nghĩ ra một quy trình viết tắt là DELTA rất có hiệu
quả. Chúng tôi thích nó vì nó có nghĩa là sự thay đổi. Và thay đổi là
mục tiêu tối hậu của tất cả các cuộc đối thoại trong bán hàng.
Quy trình này tương đối đơn giản, có thể áp dụng cho hầu như bất kỳ lĩnh
vực hay tình huống bán hàng nào. Nó tỏ ra có hiệu quả nhất với hai yếu tố
khác đảm bảo cho việc bán hàng thành công là lối suy nghĩ và xây dựng
quan hệ. Năm bước trong quy trình DELTA ấy là:
Phát triển (Develop)
Lôi kéo (Engage)
Nghiên cứu (Learn)
Trình bày (Tell)
Yêu cầu (Ask).
1. Phát triển sự quan tâm của khách hàng tiềm năng để họ sẵn lòng nghe
bạn nói.
2. Lôi kéo khách hàng vào một cuộc đối thoại có ý nghĩa.
3. Nghiên cứu tình hình/ vấn đề/ khó khăn của khách hàng tiềm năng.
