đến tiến sỹ J.M. Juran. Kết quả, chỉ khoảng mười năm sau đó, chất lượng
hàng hóa Nhật Bản vươn lên hạng thế giới, thậm chí, một số mặt hàng của
Nhật định ra tiêu chuẩn chất lượng cho cả thế giới. Lúc này, nhiều doanh
nghiệp Mỹ bị Nhật cạnh tranh gay gắt mới biết lý do và tìm cách áp dụng
quản lý chất lượng toàn diện, kể cả việc mời các chuyên gia Nhật sang chia
sẻ kinh nghiệm.
Câu chuyện trên cho thấy, người Nhật không phải là tác giả của quản lý
chất lượng toàn diện nhưng người Nhật thực hiện đổi mới hoàn toàn trước
người Mỹ, do vậy những ích lợi của quản lý chất lượng toàn diện đến trước
so với chính quê hương của tác giả là nước Mỹ. Để rồi, tờ báo "Nước Mỹ
ngày nay" (USA Today) phải ngậm ngùi kết luận: "Các triết lý quản trị của
Deming là động lực đứng đằng sau phép lạ thần kỳ của kinh tế Nhật Bản"
(Deming’s management philosophies are the driving force behind Japan’s
economic miracle).
Liệu chúng ta có khả năng lọc ra đúng những "thành phẩm" từ những cái
đang có sẵn trên thế giới mà không nhất thiết phải tự nghiên cứu, chế tạo rồi
tiếp nhận chúng một cách đầy đủ, ổn định và bền vững để tạo ra những bước
nhảy vọt hay không? Theo chủ quan của người viết: "Một trong những thành
phẩm đó chính là PPLSTVĐM mà ý nghĩa và ích lợi của nó còn lớn hơn
TQM nhiều".
7. Những ích lợi thiết thực chỉ thể hiện ra sau khi giai đoạn áp dụng thành
phẩm vào thực tế hoàn thành. Do vậy, không định giải quyết vấn đề thì thôi,
còn định giải quyết, người giải phải xác định đích nhắm đến: bài toán giải
xong. Nếu người giải chỉ nhắm đến việc tạo ra thành phẩm và xem như xong
nhiệm vụ thì ở đây có nguy cơ thành phẩm không được hệ thực tế tiếp nhận
hoặc tiếp nhận không đầy đủ, ổn định và bền vững, tạo nên sự lãng phí lớn.
Ví dụ, hàng hóa ứ đọng, tồn kho; nhà sản xuất vượt mức kế hoạch và người
nông dân được mùa nhưng không vui; nhiều chợ, siêu thị xây xong không ai
vào bán, mua; nhiều ngân hàng có vốn nhưng không có nơi cho vay; nhiều
sản phẩm được giấy khen, huy chương của triển lãm, hội chợ nhưng không
tìm được khách hàng; nhiều công trình nghiên cứu khoa học, công nghệ và
