thông thường, làm viên kẹo nhỏ đi thì phù hợp với giá nguyên vật liệu mới
nhưng khách hàng sẽ phát hiện và mua ít hơn trước. Làm viên kẹo lớn như
cũ thì vẫn bảo đảm số khách hàng nhưng công ty sẽ thiệt vì giá nguyên vật
liệu tăng. Tóm lại, công ty được lợi về mặt này nhưng bị thiệt về mặt khác.
Đây chính là mâu thuẫn kỹ thuật. Từ đây dẫn đến yêu cầu: viên kẹo phải nhỏ
(hiểu theo nghĩa giảm trọng lượng) để bù vào giá nguyên liệu tăng và viên
kẹo phải lớn (hiểu theo nghĩa kích thước, hình dạng kẹo vẫn như cũ) để
khách hàng yên tâm tiếp tục mua. Loại mâu thuẫn: Một đối tượng (viên kẹo)
phải có mặt đối lập này (nhỏ) và phải có mặt đối lập khác (lớn) chính là mâu
thuẫn vật lý. Công ty sản xuất kẹo Caramel giải quyết mâu thuẫn bằng cách
tạo viên kẹo có những rãnh ngang dọc, rãnh càng sâu thì kẹo càng nhẹ, mặc
dù kích thước, hình dạng kẹo vẫn như cũ. Nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn
vật lý nói trên là nguyên tắc 17. Chuyển sang chiều khác.
Ví dụ 9:
“Một anh nọ rất thích thú vật. Chó, mèo, chim, voi, gấu... hễ có tiền là đi
mua về nuôi, hễ rảnh rỗi là dạy chúng làm trò.
Một hôm, anh ta quyết định trở thành người kinh doanh chuyên nghiệp,
nhưng anh lại không muốn rời bọn thú vật mà chính tay anh nuôi nấng. Cuối
cùng thì anh ta thực hiện được ý nguyện của mình: Vừa được cái thú nuôi
thú vật mà vẫn có lợi. Phương pháp kinh doanh anh ta nghĩ ra rất hay. Bạn
có biết đó là phương pháp gì không?
Trả lời: Anh ta cho thuê các thú vật mình nuôi. Thí dụ, loài nai vàng của
anh thường được các công ty bách hóa, các cửa tiệm buôn thuê để quảng
cáo”. (Theo “Nghệ thuật kinh doanh – Hãy vận dụng trí não để làm giàu”
của Takemura Keni, Nhà xuất bản thông tin, 1991).
Người nuôi thú quyết định trở thành nhà kinh doanh chuyên nghiệp. Ở
đây nảy sinh mâu thuẫn kỹ thuật: Nếu bán các con thú đi thì anh có tiền (lợi
nhuận có được nhờ huấn luyện thú) nhưng bị mất các con thú mà anh yêu
quý, đã bỏ nhiều công dạy dỗ. Mâu thuẫn vật lý có thể phát biểu: Các con
thú phải bị bán để có tiền và các con thú không được bán để người nuôi thú
không phải xa rời các con thú yêu quý. Theo “trả lời”, anh ta cho các công
