CHƯƠNG 6: Máy móc và con người
Mọi kỹ năng thành thạo trong chế tạo, sản xuất đều do con người
phát triển nên. Tôi cho rằng, nếu con người không bị ngăn trở và
biết mình đang lao động và phấn đấu vì mục tiêu gìlàm vì điều
gì, họ sẽ luôn dành hết tâm trí vào ngay cả những điều nhỏ nhặt
nhất của công việc.
Khi một tổ chức muốn tập hợp nhiều người lại để cùng làm việc
với nhau, thì khó tránh khỏi việc cơ cấu tổ chức đó trở nên quá
cồng kềnh và quan liêu. Theo tôi, không có suy nghĩ nào của con
người nguy hiểm hơn thứ vẫn thường được gọi là “chế độ quan liêu”.
Ý tưởng này thường dẫn đến sự ra đời của một biểu đồ lớn thể hiện
tổ chức quyền lực ngày càng mở rộng. Cái cây này nặng trĩu những
quả tròn mọng mà mỗi quả tượng trưng cho tên của một người hay
một cơ quan, một tổ chức. Mỗi cá nhân hay tổ chức đều có chức
danh và nhiệm vụ riêng bị giới hạn chặt chẽ trong chu vi của cái quả
đó.
Nếu một trưởng nhóm nhỏ muốn nêu ý kiến với người quản lý
cấp cao nhất, ý kiến của anh ta phải gửi qua phó ban, sau đó qua
trưởng ban, trưởng phòng và tất cả các trợ lý của người quản lý
chung trước khi ý kiến đó đến được người quản lý. Có lẽ đến lúc
đó thì những gì anh ta muốn đề xuất đã chỉ là chuyện quá khứ.
Phải mất khoảng 6 tuần thì ý kiến của một người ở quả phía dưới
góc trái của cây mới đến được với giám đốc hay chủ tịch hội đồng
quản trị. Cho tới khi ý kiến đó đến được tay những nhân vật quan
trọng này thì nó cũng đã phải chịu vô số lời phê bình, ý kiến cũng
như những lời bình luận. Hầu như chỉ có vài ý kiến được “cấp trên
thực sự xem xét” sau một khoảng thời gian dài so với thời điểm mà lẽ
ra chúng đã phải được giải quyết. Cứ theo quan niệm lười nhác
