Năm ngoái, chúng tôi đã có dịp chứng kiến thực tế này. Nếu
chính sách của nhà sản xuất là sản xuất số lượng lớn để
giảm giá thành sản phẩm và nếu khách hàng được biết rõ
đó là phương châm kinh doanh của nhà sản xuất thì họ sẽ
đặt niềm tin vào nhà sản xuất và mua sản phẩm của họ. Họ
sẽ tin rằng khi có giảm giá đó là vì giá trị hàng hoá thực sự giảm nhờ
sản xuất số lượng lớn. Vì vậy, nhà sản xuất hàng loạt rất dễ bị
thua lỗ nếu như hoạt động sản xuất của họ không có những kế
hoạch giảm giá đều đặn đi kèm sao cho chắc chắn bán được sản
phẩm đó. Giá cả cần phải được giảm (điều này rất quan trọng) vì
năng suất sản phẩm có thể đáp ứng được ở mức giá đó, chứ không
nên giảm giá chỉ vì cho rằng cầu mua sắm bị chững lại có nghĩa là
khách hàng không thoả mãn với mức giá đó. Khách hàng thì lúc nào
cũng sẽ đắn đo khi phải bỏ ra một số tiền nào đó.
Sản xuất hàng loạt (theo cách hiểu của tôi) không đơn
giản chỉ là chọn lựa ra sản phẩm bán chạy nhất rồi tập
trung sản xuất. Đây phải là một kế hoạch sản xuất lâu dài, có
khi phải mất tới hàng năm. Trước tiên phải chú ý xem loại hàng nào
mà người tiêu dùng ưa thích, rồi nghiên cứu tìm ra mẫu mã tốt
nhất. Cứ như vậy thì tiến trình sản xuất sẽ được hình thành. Cuối
cùng, nếu chúng ta có thể ý thức được rằng việc sản xuất không vì
lợi nhuận mà vì mục đích phục vụ khách hàng thì chúng ta đã có được
một công việc kinh doanh theo đúng nghĩa của nó. Và tất nhiên,
chúng ta sẽ thu được lợi nhuận không nhỏ chút nào.
Tôi đã ý thức được rất rõ điều này. Việc đáp ứng nhu cầu của
95% số người trong xã hội là mong muốn chính đáng của bất cứ
doanh nghiệp nào. Đó là điều hợp lý trong một xã hội mà con người
phục vụ lẫn nhau. Tuy vậy, tôi không hiểu tại sao đa số các nhà kinh
doanh lại không tuân theo nguyên tắc trên. Để làm theo nguyên
tắc này thì chúng ta phải bỏ thói quen muốn có được ngay đồng
