56
KHI BẠN MUỐN THÔI ÁI NGẠI KHI
PHẢI NÓI NHỮNG CHUYỆN KHÓ NÓI
K
hi bắt đầu viết cuốn sách này, tôi đã hỏi các khách hàng xem kỹ thuật nào của tôi
mà họ thấy hữu ích nhất.
Câu trả lời phổ biến nhất chính là chương này: làm thế nào để bắt đầu những cuộc nói
chuyện mà ta cảm thấy không thoải mái, chẳng hạn như:
Khi ta muốn người khác thay đổi cách nghĩ về mình.
Lật lại một tình huống đã trở nên tồi tệ.
Khơi gợi một cuộc đối thoại quan trọng mà ta biết sẽ cam go.
Những tình huống mà ta muốn đưa ra câu hỏi nhưng không muốn cảm thấy ngớ
ngẩn.
TUNG HỨNG: LÀM THẾ NÀO ĐỂ MÀO ĐẦU NHỮNG CUỘC ĐỐI THOẠI ĐẦY
NGẠI NGÙNG
Mặc dù những tình huống này thoạt nghe rất khó chịu, giải pháp thật ra lại rất đơn
giản. Đó là điều mà tôi gọi là kỹ thuật “tung hứng”. Ta tung ra một câu mở đầu đầy
cuốn hút; họ đáp trả lại và ta cứ thế tiếp tục đưa đẩy câu chuyện.
Để thực hiện kỹ thuật này, ta cần có một cú tung bóng ngoạn mục – một câu mở đầu:
Đủ kích thích và/ hoặc nằm trong mối quan tâm của người kia để ta có thể tiếp
tục; và
Dừng sớm, để họ phải thốt lên “nói tiếp đi” (họ đáp lại cú phát bóng).
Điều này có nghĩa là họ đã đòi nghe câu thứ nhì, nên giờ đây, chính họ muốn ta mở
đầu cuộc đối thoại mà ta mong muốn ngay từ đầu. Hãy áp dụng kỹ thuật tung hứng
cho các ví dụ trước đây:
Muốn thay đổi cách nghĩ của người khác về mình?
