Hiệu ứng tuyết lăn: Để thành công trong một cuộc đối thoại gay go
Có hai nguyên tắc định hướng và bốn bước.
Các nguyên tắc định hướng:
1. Tương lai chứ không phải quá khứ.
2. “Chúng ta” chứ không phải “anh và tôi”.
Cả hai nguyên tắc này đều áp dụng cho từng bước trong bốn bước:
1. Mở đầu hướng về tương lai: ấn định không khí đối thoại – “Chúng ta đang hướng
về tương lai”.
2. Mối quan tâm hàng đầu: xác định mối ưu tiên của họ.
3. Những trở ngại trong quá khứ: hướng về tương lai bằng cách không để đối
phương sa đà vào quá khứ.
4. Các bước tiếp theo: thỏa thuận các bước hành động theo kỹ thuật BO (Quyền lợi
– Phương án).
