Câu hỏi nhằm xác định ưu tiên số 1 của bên kia.
2-3 nguyên nhân gây trở ngại trong quá khứ, phòng khi cần bàn đến.
Lời lẽ để dẫn dắt đến các bước tiếp theo ở cuối câu chuyện.
Và, dĩ nhiên, khi đã chuẩn bị xong, ta hãy bắt đầu cuộc đối thoại càng sớm càng tốt
(chương tiếp theo sẽ hướng dẫn cách gợi chuyện – một việc không dễ dàng). Tình hình
sẽ hiếm khi trở nên khả quan hơn nếu ta cứ trì hoãn.
VỚI NHỮNG CUỘC ĐỐI THOẠI KHÓ KHĂN, VIỆC TIẾP TỤC THEO DÕI TÌNH
HÌNH CÓ QUAN TRỌNG?
Có. Chắc chắn là quan trọng.
Để làm điều này, chỉ cần bạn gửi đi một email ngắn gọn xác nhận những gì đã thỏa
thuận với nhau (đừng yêu cầu họ tái xác nhận trong email – họ đã đồng ý rồi). Chẳng
hạn:
