B – Quyền lợi: tại sao họ phải quan tâm thúc đẩy tình hình (liên hệ điều này với
ưu tiên số 1 của họ, đã được xác định trong bước 2).
O – Phương án: 2-3 bước tiếp theo để họ chọn lựa nhằm đạt mục tiêu hàng đầu.
Cho họ nhiều chọn lựa thì họ sẽ dễ dàng chọn lấy một, bởi vì áp đặt “Chúng ta
làm cách X nhé?” có thể khiến người kia từ chối.
Từ đó, ta có các ví dụ sau đây:
“Anh đã nói rằng mối quan tâm hàng đầu của anh là anh muốn chuẩn bị cho các cuộc
họp trong tương lai. Từ những gì ta thảo luận, tôi nghĩ chúng ta có ba sự lựa chọn –
X, Y và Z. Anh thích hướng nào?”; hoặc
“Vậy thì chúng ta xem thử có thể làm gì để giúp anh cảm thấy hòa nhập vào tập thể.
Tôi thấy có ba phương án tốt: X, Y và Z. Anh thấy cách nào hiệu quả nhất?”
(Để đọc nhiều hơn về kỹ thuật BO, hãy xem chương 18)
☑ Tương lai
☑ Chúng ta
CHUẨN BỊ CHO NHỮNG CUỘC ĐỐI THOẠI GAY GO
Giờ đây bạn đã biết cách lèo lái cuộc đối thoại, vấn đề chỉ còn là chuẩn bị cho đến nơi
đến chốn. Muốn vậy, bạn phải biết được:
1. Kết quả mình mong muốn sau khi nói chuyện:
Ta cần phải biết được điều này trước khi nói chuyện, nếu không làm sao ta biết
được mình đã đạt mục đích?
Nhắm đến một loạt các kết quả, bởi vì không chắc ta đạt được điều duy nhất mà
ta mong muốn. Vả lại, có nhiều mục tiêu thì sẽ dễ đề ra phương án cho kỹ thuật
BO.
2. Soạn kịch bản cho bốn bước nêu trên:
Lời mở đầu hướng về tương lai.
