Hoặc, nếu bạn cảm thấy cần phải bàn về quá khứ để tìm ra nguyên nhân (chứ không
phải để quy kết trách nhiệm), thì hãy làm điều đó trước và sau đó hướng về tương lai:
“OK, vậy là có hai việc để ta bàn ở đây. Trước tiên, xác định xem tại sao chuyện này
lại trục trặc. Và thứ hai – quan trọng hơn – chúng ta có thể làm gì để khắc phục tình
hình?”
☑ Tương lai
☑ Chúng ta
Bước 3: Những trở ngại trong quá khứ
Thậm chí dù bạn đã bắt đầu cuộc đối thoại đúng bài bản, có thể họ vẫn sa vào việc bàn
cãi quá nhiều về quá khứ. Nói về quá khứ một lúc thì không có vấn đề gì, nhưng ta
phải quay trở lại tương lai.
Ta làm điều này bằng cách dùng những mẫu câu dùng để chặn việc đề cập đến quá khứ
theo cấu trúc tương tự “GHI NHẬN nhưng hướng về TƯƠNG LAI”.
“Cảm ơn sự chân thành của anh. Tôi cũng không hài lòng về chuyện đã qua, nhưng
chúng ta đã đồng ý với nhau rằng cả hai chúng ta hãy hướng về tương lai, đó mới là
điều quan trọng. Cho nên, giờ chúng ta hãy…”; hoặc
“Tôi biết anh không thoải mái, và tôi rất tiếc vì tôi cũng có liên quan trong việc này.
Nhưng chúng ta đã nhất trí với nhau rằng trọng tâm buổi nói chuyện của chúng ta
hôm nay là tìm cách khắc phục tình hình. Cho nên, giờ đây chúng ta hãy…”; hoặc đơn
giản hơn:
“Vậy chúng ta sẽ làm gì để khắc phục tình hình?”
Bước 4: Các bước tiếp theo - Kỹ thuật BO
Cuộc nói chuyện chắc chắn phải chuyển sang một bước tiếp theo – với một hoặc cả
hai bên đều hành động vì mục tiêu tương lai. Bước này sẽ đảm bảo tình hình có bước
tiến triển. Bước này cũng sẽ giải tỏa những chuyện cũ, để cuộc đối thoại tiếp theo có
thể diễn ra trong không khí tích cực hơn.
Một kỹ thuật hiệu nghiệm để nhận được sự chấp thuận là sử dụng kỹ thuật BO, viết tắt
của từ Benefit (Quyền lợi) và Options (Phương án):
