giải pháp là gì”.
Cả hai ví dụ đều hướng đến tương lai (không trách móc) và tránh chia rẽ “anh và tôi”.
Định hướng này đáp ứng được cả hai tiêu chí:
☑ Tương lai
☑ Chúng ta
Bước 2: Xác định mối ưu tiên hàng đầu của họ
Ta sẽ dễ dàng thuyết phục người kia nếu ta:
Biết điều gì quan trọng với họ; và
Cho họ thấy giải pháp mà ta đưa ra sẽ tạo thuận lợi hơn cho họ như thế nào
Cho nên điều quan trọng là phải xác định được ngay những mối ưu tiên của họ. Vì thế,
ngay sau phần mở đầu hướng về tương lai, câu thứ hai của ta có thể như sau:
“Tôi muốn chắc chắn rằng chúng ta đang tập trung vào đúng trọng tâm. Mối quan
tâm hàng đầu của anh là gì trong việc này?”; hoặc
“Tôi muốn chắc chắn rằng cuộc đối thoại này sẽ đem lại hiệu quả cho anh. Vì vậy,
trước khi bắt đầu, anh có thể chia sẻ với tôi xem trọng tâm của anh là điều gì?”
Khi họ đáp lại câu gợi mở, nếu được:
Đào sâu hơn – “Tại sao lại như vậy?” – để tìm ra động cơ thực sự của họ; và/
hoặc
Ghi ra giấy ưu tiên hàng đầu của họ, để họ thấy ta cũng xem điều đó là quan
trọng; và/ hoặc
Nếu bạn đang nghĩ bụng “Mình không chắc cuộc trò chuyện này có đạt được mục
tiêu mà anh ta quan tâm hay không”, đừng vội thốt ra mà hãy hỏi “OK, thì ra đó
là mối quan tâm hàng đầu của anh. Anh còn mối quan tâm tiếp theo không?” (hai
mối quan tâm sẽ cho ta nhiều phương án hơn).
Giờ đây bạn đã có thể dẫn dắt cuộc đối thoại. Bạn có thể hướng thẳng về tương lai –
“Thế, chúng ta có thể làm gì để cải thiện tình hình nhỉ?”
