1. Tương lai, chứ không phải quá khứ. Câu hỏi then chốt là “Làm thế nào để cải
thiện được tình hình?” chứ không phải “Anh suy nghĩ cái kiểu gì vậy?”. Bàn về
quá khứ có thể giúp phát hiện được nguyên nhân của vấn đề, nhưng chú trọng vào
quá khứ một cách thái quá sẽ biến cuộc đối thoại thành câu chuyện quy kết trách
nhiệm. Nguyên tắc chính: giải pháp nằm ở tương lai, nên hãy tập trung thời gian
bàn bạc cho tương lai. Quá khứ chỉ để tham khảo, không nên vướng lại ở đó.
2. “Chúng ta”, chứ không “anh và tôi”. Một lần nữa, hãy tập trung vào việc cải
thiện tình hình chứ không phải chất vấn nhau rằng “Anh đang suy nghĩ cái kiểu gì
vậy?”.
Vì cả hai đều là những mục tiêu rất cơ bản trong giải quyết xung đột, nên tôi sẽ nhắc
lại liên tục trong suốt chương này.
PHƯƠNG PHÁP BỐN BƯỚC ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC TÌNH HUỐNG GAY GO
Để đảm bảo cuộc đối thoại tập trung vào “tương lai” và “chúng ta”, có bốn bước chính
sau đây:
