5
KHI BẠN MUỐN GIÚP NGƯỜI NGHE
GHI NHỚ NHỮNG THÔNG ĐIỆP MẤU
CHỐT
W
alt Disney đã từng nói rằng công viên giải trí của họ cần có một điểm nhấn biểu
tượng để thu hút khách – như Lâu đài của Cinderella ở Magic Kingdom, hoặc Tree Of
Life ở Animal Kingdom. Điểm nhấn để hút khách của tiệm hot dog có thể là những
thanh xúc xích nướng giòn thơm phức. Nếu đã từng đặt chân đến bất kỳ một công viên
giải trí nào của Disney, bạn sẽ thấy các điểm nhấn của họ bắt mắt đến độ nào.
Tương tự, khi truyền đạt, đôi khi ta có một thông điệp mấu chốt để mọi người lắng
nghe và hành động theo. Ta muốn thông điệp này phải nổi bật so với tất cả các thông
điệp khác, để gây tác động tức khắc, mạnh mẽ và lâu dài với người nghe.
Có nhiều kỹ thuật để thu hút sự chú ý vào thông điệp mấu chốt:
1. Nội dung gọn ghẽ: chắt lọc hết thảy mọi chi tiết, chỉ để lại thông điệp mấu chốt.
Vẫn còn nhiều cơ hội để giải bày một cách chi tiết.
2. Nói sớm: sự chú ý của mọi người sẽ giảm dần, nên phải nói sớm về điểm mấu
chốt rồi sau đó củng cố tiếp. Đừng dẫn dắt đến sau cùng mới đề cập, vì khi ấy
người nghe có thể không còn quan tâm nhiều.
3. Giới thiệu để người nghe biết đó là mấu chốt: Dùng từ ngữ quả quyết để người
nghe biết đó là ý quan trọng: “Chỉ có một điều tôi muốn các bạn chú ý trong năm
nay, đó là…”
4. Củng cố điểm mấu chốt bằng cách nhấn mạnh những vấn đề gặp phải nếu
không thay đổi: Hãy nói những gì mà bạn không muốn mọi người làm: “Nếu
chúng ta không thay đổi và cứ làm theo cách X, thì Y sẽ xảy ra”.
5. Nói rõ những gì mà người nghe phải thay đổi: Nếu điểm mấu chốt là phải làm
khác đi thì hãy nói rõ. Để đảm bảo họ hiểu rõ sẽ phải thay đổi từ đâu, phải đề cập
tình hình hiện tại trước tiên: “Hiện tại các bạn đang thực hiện X, bây giờ tôi
muốn các bạn thực hiện Y”.
