15
KHI BẠN MUỐN HIỂU ĐỘNG LỰC
THÔI THÚC NGƯỜI KHÁC
N
gười khác nhìn nhận sự việc khác với chúng ta, cho nên không dễ hiểu được suy
nghĩ của họ.
Tôi đã được nhắc nhở về điều này vào một dịp khi tôi đòi chải tóc cho cô con gái ba
tuổi của tôi. Con bé vỗ vào tay tôi và nói bằng giọng bảo ban: “Không, bố không được
làm vậy. Các ông bố không chải tóc. Khi bố già và lông mày bố nhỏ lại, bố sẽ thành
phụ nữ. Khi ấy bố mới được chải tóc con”.
Tôi không biết con bé nhặt nhạnh được cái quan điểm sinh học mới mẻ về con người
này từ đâu ra, nhưng tôi bỗng chờ đợi những năm tháng tuổi già nữ nhi của mình một
cách hứng thú…
Câu chuyện này là một ví dụ về việc con người có thể diễn dịch ra đủ mọi loại ý tưởng
kỳ quặc và tuyệt diệu từ những gì nghe thấy. Đôi khi họ diễn dịch ý của bạn thành ra
những điều sai lạc không thể ngờ. Đó không phải là lỗi của họ. Cũng chẳng phải là lỗi
của bạn. Đơn giản là việc truyền đạt đã không đạt hiệu quả.
Nhưng, để có được sự ưng thuận của người khác, điều quan trọng là ta phải hiểu điều
gì thôi thúc họ. Và động lực này thường không phải như ta hình dung. Lại tiếp tục đề
tài tóc:
Đối với một người bán tóc giả, trông tôi như một khách hàng lý tưởng (bạn cứ liếc qua
ảnh của tôi thì sẽ hiểu tại sao).
Chỉ có điều tôi không phải vị khách hàng đó.
Bạn thấy đấy, tôi và tóc không đồng hành với nhau. Chẳng bao giờ cả. Tôi không quan
tâm đến việc sắm tóc giả.
Thậm chí nếu có cần, tôi cũng không dùng đến.
