đó “mạ kền” và làm cho các hoạt động của bạn tối màu lại khi bạn cố gắng
túm lấy nó và mang ra khỏi lửa?
Điều đó nghe có vẻ phóng đại nhưng khi tôi yêu cầu một nhóm người đánh
giá thời điểm các quyết định hành động được đưa ra trong công ty, hầu hết
họ đều nói: “Khi mọi việc bùng nổ”. Một tập đoàn toàn cầu (khách hàng
của tôi) đã điều tra nhân viên của công ty về nguồn gốc sự căng thẳng trong
văn hóa tập đoàn. Kết quả là, công việc khủng hoảng trong phút cuối
thường do trưởng nhóm không đưa ra được những quyết định phù hợp từ
trước.
Giá trị của tiêu chuẩn đưa-ra-quyết-định-công-việc-tiếp-theo
Một số nhà quản lý cao cấp nói với tôi rằng, việc áp dụng “công việc tiếp
theo là gì?” là một tiêu chuẩn hành động trong tổ chức của họ đã thay đổi ở
khía cạnh kết quả hoạt động đầu ra có thể đo được. Nó thay đổi văn hóa của
họ mãi mãi theo chiều hướng tốt hơn nhiều.
Tại sao? Bởi vì câu hỏi đó buộc phải có sự rõ ràng, trách nhiệm, năng suất
và trao quyền.
Sự rõ ràng
Rất nhiều cuộc thảo luận kết thúc với một cảm giác mơ hồ rằng mọi người
biết họ đã quyết định cái gì và sẽ làm cái gì. Nhưng nếu không có kết luận
rõ ràng rằng nó là một công việc tiếp theo chứ không phải là cái gì hay ai
có nó, thì thường có rất nhiều “tài liệu” bị bỏ rơi.
Tôi thường được yêu cầu trợ giúp cho các cuộc họp. Tôi đã học được một
cách nghiêm túc rằng, việc chúng ta ở đâu trong cuộc hội thoại không quan
trọng, 20 phút trước khi thời gian thảo luận kết thúc theo thỏa thuận, tôi
buộc phải hỏi: “Vậy công việc tiếp theo là gì?”. Theo kinh nghiệm của tôi,
20 phút làm sáng tỏ vấn đề là cần thiết để tìm ra câu trả lời.
