Galli gia nhập Amazon giống như chú bò đực tức giận xổng dây
trói chạy tự do trên đường phố Pamplona. Ông nhìn xung quanh và
thấy nhân viên Amazon làm việc không theo quy định kỷ luật mà
ông từng chứng kiến trong 19 năm làm việc tại Black & Decker.
“Những đứa trẻ tài năng tốt nghiệp Đại học Stanford và Harvard
chạy như con thoi, lên xuống tòa nhà,” Galli nói. “Tuy nhiên, thiếu
sự chặt chẽ và kiểm soát vận hành. Giống như miền Tây hoang dã
vậy. ”Một trong những thay đổi đầu tiên ông đưa ra là giảm chế độ
đãi ngộ cho nhân viên văn phòng vốn dĩ đã ít ỏi. Ông cho dừng việc
cung cấp miễn phí thuốc đau đầu Advil vì cho rằng công ty
không cần chi tiền vào những chi phí không cần thiết như vậy.
Quyết định này suýt nữa phát động “cuộc khởi nghĩa” đòi quyền lợi
của nhân viên.
Galli không có nền tảng kiến thức hay kỹ thuật chuyên môn và
điều này trở thành hạn chế đáng kể trong môi trường mà nhân viên
nhìn nhận nơi làm việc của họ là trong công ty phát triển phần
mềm, chứ không phải nhà bán lẻ. Ông đọc thư điện tử sau khi thư ký
in ra và ông muốn sử dụng điện thoại liên lạc thay cho văn hóa dùng
thư điện tử đang có tại Amazon. Do thường xuyên bay ra nước ngoài
để mở rộng hoạt động kinh doanh của Amazon, nên trong công ty
xuất hiện những tin đồn thất thiệt xuyên tạc, ám chỉ ông sử dụng
chuyên cơ công ty vào công việc cá nhân, hay nói cách khác ông đang
dính vào bẫy quyền lực. Tin đồn ông đỗ chiếc Porsche nhiều lần
vào chỗ đỗ xe dành cho khách hàng quan trọng và lực lượng an ninh
tòa nhà cuối cùng phải kéo nó đi lan rộng khắp công ty. Galli nhớ
rằng ông chỉ đỗ nhầm một lần thôi.
Tháng Mười năm 1999, Galli chỉ đạo việc mua Tool Crib of the
North, chuỗi kinh doanh phần cứng quy mô nhỏ ở phía bắc Dakota,
và bắt đầu chuẩn bị mở phân nhóm đồ dụng cụ trên trang web.
Ông bay tới Cleveland và gặp đội ngũ lãnh đạo từ Sherwin-Williams
