Tuy nhiên, Bezos không bao giờ tỏ vẻ lo lắng hoặc lo sợ trước
những xao động của công chúng. “Tất cả chúng tôi đều đang suy
nghĩ trong tâm trạng nóng như lửa đốt,Chúng ta sẽ làm gì tiếp
theo?” Mark Britto, phó chủ tịch cao cấp nói. Nhưng Jeff thì không.
“Tôi chưa từng thấy bất kỳ ai có thể bình tĩnh như vậy khi đang
đứng giữa mắt bão. Có lẽ nước đóng băng chảy trong mạch máu của
ông ấy”. Britto nói thêm.
Trong hai năm hỗn loạn tiếp theo, Bezos thực hiện tái định
hướng phát triển Amazon trong giai đoạn điều kiện thị trường thay
đổi nhanh chóng. Trong thời gian này, ông đã gặp gỡ hai nhà bán lẻ
huyền thoại, những người tập trung nỗ lực thực hiện chiến lược
cạnh tranh duy trì giá thấp tại mọi thời điểm trong năm. Ông bắt
đầu nghĩ khác về quảng cáo truyền thống và tìm cách giảm chi
phí cũng như sự bất tiện của việc chuyển hàng qua đường bưu điện.
Những thuộc tính và đặc điểm riêng của Amazon mà chúng ta biết
đến ngày nay, theo cách nào đó, là kết quả của những khó khăn mà
Bezos và Amazon phải trải qua trong suốt thời kỳ vỡ bong bóng dot-
com và là sự đáp trả cho sự thiếu niềm tin vào công ty cũng như
ban lãnh đạo.
Trong quá trình thực hiện cải cách, Bezos vắt kiệt sức của nhiều
quản lý cấp cao và chứng kiến sự ra đi hàng loạt của họ. Tuy nhiên,
Amazon đã thoát khỏi cuộc suy thoái dẫn tới phá sản của hàng trăm
công ty dot-com có mô hình sử dụng vốn tương tự. Ông chứng minh
rằng nhiều người đã sai.
“Trước đó, tôi chỉ nhìn thấy Jeff luôn giữ vững vận tốc, mở rộng
tăng trưởng bất chấp mọi giá. Tôi chưa từng nhìn thấy ông ấy
hướng tới lợi nhuận và hiệu quả,” Scott Cook, người sáng lập Intuit và
thành viên hội đồng quản trị trong thời điểm đó, nói. “Đa số quản
lý cấp cao, đặc biệt những CEO đời đầu, những người giỏi về một
mảng nào đó, chỉ có thể khiêu vũ theo những điệu mà họ biết thôi”.
