Đó là lý do tại sao hành động phản ứng kiểm soát tổn thất của
Amazon được chú trọng hơn thường lệ. Vào đầu mùa hè, Jenson và
Grandinetti đi xuyên nước Mỹ và châu Âu để gặp gỡ nhà cung cấp
lớn và thuyết trình về năng lực tài chính của công ty.
Một trong những chuyến đi đó, Grandinetti và Jenson bay tới
Nashville để làm yên lòng hội đồng quản trị của Ingram về năng lực
tài chính ổn định và vững chắc của Amazon. “Nhìn xem, chúng tôi
tin cậu, chàng trai à. Chúng tôi thích những gì cậu đang làm,” John
Ingram, tổng giám đốc điều hành công ty, nói với hai nhà quản lý
Amazon. “Nhưng nếu các anh đi xuống, chúng tôi cũng xuống
theo. Nếu chúng tôi nhận định sai về các anh, đó sẽ không chỉ đơn
thuần là ‘mất trắng’. Những khoản phải thu từ Amazon đối với
công ty chúng tôi lớn đến mức chúng tôi cũng sẽ gặp rắc rối theo.”
Khi danh tiếng và thương hiệu Amazon bị bóp méo bởi giới
truyền thông, Bezos bắt đầu thấy bị xúc phạm nặng nề. Bỗng
nhiên, ông xuất hiện khắp nơi – trên kênh CNBC, những cuộc
phỏng vấn với báo giấy, nói chuyện với các nhà đầu tư – khẳng
định rằng những gì Suria đưa ra không đúng sự thật và nền tảng
phát triển của Amazon hoàn toàn ổn định vững chắc. Đang làm
phóng viên chuyên viết mảng Thung lũng Silicon cho tạp chí
Newsweek, tôi nói chuyện với cả Bezos và Jenson vào mùa hè năm
đó. “Thông điệp phản bác chính được đưa ra là dự đoán dòng tiền
của Suria là sai. Nó hoàn toàn sai,” Bezos nói với tôi tại buổi gặp gỡ
đầu tiên trong hàng chục buổi trao đổi suốt thập kỷ tiếp theo.
Tuy nhiên, khi nói về dự đoán của Suria, lý luận phản bác của
Bezos dường như ở thế phòng thủ. “Đầu tiên, đối với bất kỳ ai dõi
theo Amazon.com trong thời gian dài, thì tất cả chúng ta đều từng
thấy cảnh này tương tự trước đây,” ông nói, và xen vào giữa câu trả
lời là tiếng cười kỳ quặc. “Tôi biết chúng ta đang sống trong thời
kỳ khi mà lâu dài có nghĩa là 10 phút [cười] nhưng nếu bạn nhìn
