xúc ngô nghê, ngốc ngếch của vị tổng giám đốc điều hành
Amazon. Tuy nhiên, sau một năm không hiệu quả, Bezos muốn liều
lĩnh ngừng quảng cáo.
Như thường lệ, Bezos tranh cãi nảy lửa với những quản lý phụ
trách marketing. Họ lập luận rằng Amazon phải xuất hiện trên
sóng phát thanh truyền hình để tiếp cận khách hàng mới. Khi thua
lỗ của Amazon tăng lên, Bezos phản đối mạnh mẽ hơn nữa. Ông yêu
cầu phòng marketing tổ chức thử nghiệm, chạy thử chương trình tại
Minneapolis và Portland sau đó xem xét mức độ hiệu quả từ việc đặt
hàng mua sản phẩm của những khách hàng ở hai thành phố. Họ
thực hiện – tuy nhiên, Bezos kết luận rằng doanh số thu được
không đáng để đánh giá quyết định đầu tư. “Rõ ràng quảng cáo
trên ti vi không thực sự đem lại hiệu quả,” Mark Stabingas, phó chủ
tịch phụ trách tài chính nói.
Kết quả thử nghiệm không chỉ hủy toàn bộ chiến dịch quảng cáo
trên truyền hình của Amazon mà còn thanh trừ mạnh mẽ phòng
marketing. Alan Brown, giám đốc marketing đến từ MasterCard,
rời khỏi Amazon chỉ sau một năm tại nhiệm. Chiến lược marketing
tập trung tại Amazon bị hủy bỏ. Họ chuyển sang thúc đẩy email
marketing và nhóm nghiên cứu toàn cầu nằm dưới sự lãnh đạo của
Andy Jassy và Jeff Holden. Amazon không quảng cáo trên ti vi trong
suốt bảy năm tiếp theo, cho đến tận khi ra mắt sản phẩm Kindle.
Bezos thấy rằng quảng cáo truyền miệng sẽ đưa khách hàng
đến với Amazon. Ông muốn chi tiêu vào marketing tiết kiệm để
nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đẩy nhanh chiếc “bánh xe
lấy đà”. Và tôn chỉ đó thực sự xảy ra vào thời điểm Amazon tiến
hành thử nghiệm dịch vụ giao hàng miễn phí.
Trong suốt kỳ nghỉ lễ năm 2000 và 2001, Amazon đã bắt đầu
cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí đến khách hàng có đặt đơn
