chuyển hàng hỏa tốc và bưu điện khi xe đã đầy khoang. Bezos thích
điều đó. “Đó chính xác là những gì chúng ta sẽ làm,” ông nói.
Amazon chính thức giới thiệu dịch vụ giao hàng siêu tiết kiệm
miễn phí cho những đơn hàng trên 99 đô la vào tháng Một năm
2002. Trong một vài tháng, con số hạ xuống còn 49 đô la và tiếp
theo là 25 đô la. Dịch vụ giao hàng siêu tiết kiệm khởi động cho
nhiều đổi mới trong những năm tiếp theo, bao gồm đăng ký làm
thành viên câu lạc bộ Amazon Prime.
Không phải ai cũng hào hứng với cải cách đổi mới trên. Sau cuộc
họp hôm đó, Warren Jenson kéo Greeley ra nói chuyện riêng và trách
móc. Vào thời điểm đó ông nhìn nhận dịch vụ giao hàng miễn phí
không khác gì một nhân tố tiềm ẩn phá hoại bảng cân đối kế
toán.
Năm sau, những quản lý của Amazon rời đi hàng loạt. Họ rời đi bởi
vì cổ phiếu đã được chuyển giao hoặc do không còn tin vào sứ mệnh
hoặc bởi vì mức lương thấp so với các công ty khác và giá cổ phiếu
đáng thất vọng đến nỗi họ sẽ không thể giàu lên nhanh được. Một
vài người mệt mỏi, chán nản và chỉ muốn thay đổi. Những người
khác thì cảm thấy Bezos không lắng nghe ý kiến của họ và không
có ý định thay đổi. Đa số mọi người xác định những ngày tươi đẹp
nhất của Amazon đã lùi xa. Sự rệu rã của công ty chạm ngưỡng tột
đỉnh vào những năm 2002 và 2003. “Số nhân viên ngoài Jeff vào
thời điểm đó nghĩ rằng, ông có thể biến công ty thành tài sản trị giá
80 tỉ đô la – cực kỳ ít,” Doug Boake, người bỏ đến công ty mới thành
lập OpenTable của Thung lũng Silicon, nói. “Ông ấy không bao giờ
ngừng tin tưởng. Ông chưa từng chớp mắt nghi ngờ một lần.”
Tất cả họ đều có lý do của riêng mình như dành thời gian cho
gia đình, muốn thay đổi môi trường làm việc, có hướng đi mới… Họ
rời đi, hít một hơi thật sâu và cảm thấy mất phương hướng, giống
