Jenson và Bezos bất hòa. Jenson cố gắng xoa dịu những nhà
đầu tư tức giận bằng cách làm cho công ty sinh lợi nhuận. Ông huy
động vốn lần cuối từ thị trường trái phiếu châu Âu vào thời điểm
cực kỳ quan trọng và ép Bezos đưa ra quyết định cứng rắn khi
những nhân viên rời bỏ công ty. Tuy nhiên, ông cũng ép tăng giá và
đấu tranh chống lại dịch vụ giao hàng miễn phí. “Tôi sẽ không bao
giờ nói mình hoàn hảo,” ông nói. “Tôi luôn cố gắng làm những gì
tốt cho công ty.” Những gì Jenson để lại Amazon đã tạo ra những
tranh cãi gay gắt, thậm chí cho tới cả thập kỷ sau. Một số người
nghĩ rằng ông quá cứng nhắc. Những người khác thì nói rằng ông
giúp đỡ định hướng công ty khỏi con đường tăng trưởng liều lĩnh,
thiếu thận trọng và tạo dựng đội phụ trách tài chính mà sau này
tiếp tục đóng góp to lớn cho Amazon và rộng hơn là thế giới công
nghệ. Bằng chứng thành tích của Jenson là khó gạt bỏ. “Warren là sự
lựa chọn chính xác, đúng thời điểm cho vị trí giám đốc tài chính,”
Dave Stephenson, quản lý tài chính làm việc dưới quyền, nói. “Ông
thực thi những quyết định khó khăn và nhiều tranh cãi. Ông luôn
ủ
ng hộ Jeff trực diện hơn bất kỳ ai khác.”
Thay thế Jenson, Bezos tuyển giám đốc tài chính khác từ
General Electric, Tom Szkutak. Ông viết bức thư dài hai trang đầy
cảm xúc gửi Szkutak và vợ ông, với nội dung nói về những ảnh hưởng
họ có thể tạo ra ở thời điểm lịch sử của Internet. Szkutak cũng là sự
lựa chọn chính xác cho vị trí giám đốc tài chính của Amazon. Ông hỗ
trợ hơn là thách thức những tham vọng mở rộng lĩnh vực kinh doanh
của Bezos trong những năm tiếp theo.
Tháng Giêng năm 2002, Amazon công bố báo cáo kết quả kinh
doanh quý có lãi đầu tiên trong lịch sử công ty, trong đó lợi nhuận
ròng là 5 triệu đô la, một con số ít ỏi và lãi trên cổ phiếu ở đơn vị
xu. Chi phí marketing giảm, doanh thu thị trường quốc tế từ Anh và
Đức tăng, doanh số từ bên bán hàng thứ ba trên cổng giao dịch
