T
CẤT CÁNH
rung tâm phân phối hàng được đặt tên là Phoenix 3 nằm ở
phía đông thành phố lớn nhất của Arizona. Trung tâm đó
rộng khoảng 56.206 m
2
. Các sản phẩm được sắp xếp gọn
gàng, nhưng dường như chúng cũng được xếp ngẫu nhiên trên giá.
Các nhân vật hành động trong bộ phim Star Wars đặt cạnh những
chiếc túi ngủ; sản phẩm bagel chips
đặt bên cạnh trò chơi video
Xbox. Trong khu vực đặt các sản phẩm giá trị có “nguy cơ cao”, một
chiếc máy quay video được đặt ở trên cao để giám sát; loại đồ chơi
tình dục Impulse Jack Rabbit được đặt giữa một chiếc đĩa CD có
phần mềm học tiếng Tây Ban Nha, Rosetta Stone, và một chiếc
iPod Nano. Amazon đã đặt những sản phẩm không giống nhau bên
cạnh một sản phẩm khác nhằm giảm thiểu khả năng các nhân viên
chọn sai sản phẩm, nhưng điều này dường như không xảy ra. Mỗi
sản phẩm, giá đặt sản phẩm, xe nâng hàng, xe đẩy hàng và thẻ nhân
viên đều có một mã vạch, và thuật toán vô hình tính trước các con
đường hữu ích nhất cho người lao động xuyên suốt qua cơ sở này.
Các lối đi của Phoenix 3 rất ồn ào, náo nhiệt, nhưng khoảng
không gian lớn lại hoàn toàn yên tĩnh. Âm thanh thường thấy nhất
đến từ 102 chiếc máy điều hòa không khí ồn ào trên tầng
thượng và điệp khúc tiếng kêu bip bip của những chiếc xe điện.
Terry Jones, một nhân viên hỗ trợ với mức lương 12 đô la một giờ, đẩy
chiếc xe chở hàng với một số lượng lớn sản phẩm được xếp cao
chót vót đi qua các lối đi, và nói to bằng giọng ngọt ngào trên
đường đi: “Xe đẩy đang tới! Yu-up! Hãy cẩn thận!”
Jones nói rằng anh muốn biến thời gian làm việc của mình tại
Amazon trở nên “vui vẻ và thú vị”, trong khi vẫn tuân thủ các quy tắc
