những công ty khác và cộng đồng địa phương vào kho bạc riêng giàu
có của mình?
Trong những năm xảy ra xung đột, Jeff Bezos đã suy nghĩ về các
câu hỏi này. Khi Amazon trở thành một công ty với doanh thu 100 tỉ
đô la, Bezos đã phân vân tự hỏi, làm thế nào để công ty được mọi
người yêu mến. Bezos đã viết những suy nghĩ của mình thành một
bản ghi nhớ và gửi tới các giám đốc hàng đầu của ông. Tôi cũng
nhận được một bản sao nhờ một người thân cận với công ty (người đó
muốn được giữ kín tên tuổi). Các bản ghi nhớ được Bezos đặt tiêu
đề là Amazon.love đã đưa ra một tầm nhìn: Nhà sáng lập Amazon
muốn công ty của mình đi theo đường hướng như thế nào và được
thế giới nhìn nhận ra sao. Điều này phản ánh giá trị và quyết tâm
của Bezos, thậm chí cả những điểm mà Bezos chưa nhìn ra.
Ông viết: “Một số công ty lớn phát triển trên cơ sở người hâm
mộ cuồng nhiệt và được rất nhiều khách hàng yêu mến, thậm chí
còn được coi là tuyệt vời”. “Vì những lý do khác nhau, theo những
cách khác nhau, ở các mức độ khác nhau, các công ty như Apple,
Nike, Disney, Google, Whole Foods, Costco và thậm chí là UPS đã
gây ấn tượng với tôi như một minh chứng cho các công ty lớn được
khách hàng yêu mến.” Ông cũng bổ sung, các công ty như Walmart,
Microsoft, Goldman Sachs và ExxonMobil lại có xu hướng bị khách
hàng e ngại.
Bezos đã mặc nhiên công nhận rằng công ty được nhìn nhận
thuộc nhóm thứ hai, và có lẽ không công bằng khi tham gia vào các
hành vi bóc lột. Bezos cũng phân vân lý do tại sao khách hàng của
Microsoft chưa bao giờ xuất hiện để bảo vệ công ty chống lại những
lời phê bình và suy đoán rằng có lẽ khách hàng đơn giản là không
hài lòng với sản phẩm của công ty. Walmart đã phải đối phó với
“nhiều đối thủ cạnh tranh đáng mến” trong những cửa hàng ở khu
kinh doanh nhỏ cạnh tranh với họ.
