Shure thành lập một đội và họ đã dành hai tháng để đưa ra các ý
tưởng thử nghiệm. Bezos cung cấp cho họ một chút định hướng
nhưng nhiệm vụ lớn hơn của họ là tạo ra một loại thư điện tử hoàn
toàn mới dành cho khách hàng – loại tiếng nói cá nhân mà Amazon
đã mất hơn 10 năm trước khi họ cắt giảm nhân sự của bộ phận biên
tập, sau khi cạnh tranh nội bộ gay gắt với P13N và Amabot.
Từ cuối năm 2011 đến đầu năm 2012, nhóm của Shure đã trình
bày nhiều khái niệm với Bezos, bao gồm một khái niệm xoay quanh
Q và As nổi tiếng và một khái niệm khác nhấn mạnh thực tế mang
tính lịch sử thú vị về sản phẩm trên trang web. Dự án không bao giờ
tiến triển – nó ở trong tình trạng kém trong các thử nghiệm với
khách hàng – nhưng một số người tham gia nhớ về quá trình này là
nó đặc biệt tỉ mỉ. Trong một cuộc họp, Bezos lặng lẽ giở tài liệu xem
các mô hình thử nghiệm, trong định dạng thông thường của một
thông cáo báo chí, khi tất cả mọi người chờ đợi trong căng thẳng, im
lặng theo sát mọi hành động. Sau đó ông xé các tài liệu. Ông nói: “Tài
liệu này có vấn đề, tôi thấy chán”. Bezos có vẻ thích khái niệm mới
nhất, trong đó đề nghị mô tả sơ lược việc lựa chọn các sản phẩm
trên trang web bỗng nhiên trở thành sản phẩm được nhiều người
quan tâm như mặt nạ Guy Fawkes và đĩa CD của ca sĩ người Anh đã
giành giải Grammy – Adele. “Nhưng các tiêu đề cần phải có sức
thuyết phục”, ông nói với cả nhóm, trong đó bao gồm cả tác giả của
các tài liệu. “Và một số thứ trong đây viết rất tệ. Nếu chỉ làm
điều này như một blogger, bạn sẽ chết đói.”
Cuối cùng ông chuyển sự chú ý sang Shure – người giống như
rất nhiều phó giám đốc marketing khác trong lịch sử của công ty –
là một mục tiêu thường xuyên.
“Steve, tại sao tôi không nhìn thấy bất cứ điều gì về điều này
trong ba tháng?”
