về việc tại sao những việc cụ thể lại xảy ra”, Dave Cotter – người đã
làm việc bốn năm ở Amazon với vai trò là một nhà quản lý chung
trong nhiều bộ phận – nói. “Bởi vì Amazon có nhiều vấn đề, nên
đó là cách để đưa ra các quyết định một cách nhanh chóng và không
rơi vào các cuộc tranh luận chủ quan. Các số liệu không nói dối.”
Các cuộc họp với số liệu lên đến đỉnh điểm với việc xem xét lại
công việc kinh doanh hàng tuần vào mỗi thứ Tư – một trong những
trình tự quan trọng nhất ở Amazon, do Wilke tiến hành. 60 nhà
quản lý trong ngành kinh doanh bán lẻ cùng tập trung trong một
phòng để đánh giá lại bộ phận của họ, chia sẻ dữ liệu về các sai sót và
lượng hàng tồn kho, nói về các dự báo và sự tương tác phức tạp giữa
các bộ phận khác nhau trong công ty.
Bezos không tham gia các cuộc họp này. Nhưng ông luôn có thể
khiến mọi người cảm thấy sự hiện diện của mình trong công ty. Sau
cuộc khủng hoảng về chất bôi trơn, truyền thông qua thư điện tử
đã nằm dưới phạm vi quản lý của ông. Ông đã cẩn thận giám sát
những nỗ lực lọc tin nhắn có thể được gửi tới khách hàng và cố
gắng suy nghĩ về những thách thức của quá trình tiếp cận thư điện
tử theo những cách mới. Sau đó vào cuối năm 2011, ông đã có những
gì mà ông coi là ý tưởng mới đầy ý nghĩa.
Bezos là một fan hâm mộ của thư thông báo bằng email, ví dụ
như VSL.com – một loại mẩu tin văn hóa hàng ngày từ trang web và
Cool Tools – một bản tóm tắt các thủ thuật công nghệ và đánh giá
sản phẩm do Kevin Kelly – một biên tập viên sáng lập của Wired –
viết ra. Cả hai email đều được viết ngắn gọn, cung cấp nhiều
thông tin. Có lẽ, Bezos lý luận, Amazon nên gửi một email được viết
một cách khéo léo hàng tuần – một tạp chí kỹ thuật số ngắn gọn –
thay cho một chuỗi các bước marketing nhạt nhẽo. Ông cũng yêu cầu
Phó giám đốc marketing là Steve Shure nghiên cứu ý tưởng này.
