Chúng tôi cố gắng không tiêu tiền vào những thứ không quan
trọng với khách hàng. Tiết kiệm tạo ra tính tháo vát, tự lập và sáng
tạo. Không có thêm điểm bổ sung cho số lượng nhân viên, quy mô
ngân sách hoặc chi phí cố định.
Tất cả những điều này đều xuất phát từ Bezos. Những giá trị của
Amazon là nguyên tắc kinh doanh của ông, được hình thành qua hai
thập kỷ sống sót trong “bầu không khí mong manh” của tỉ suất lợi
nhuận thấp và sự hoài nghi mãnh liệt từ thế giới bên ngoài. Nói
cách khác, toàn bộ công ty được xây dựng thông qua bộ não của Bezos
– một cỗ máy khuếch đại, hướng tới việc tuyên truyền cho sự khéo
léo của Bezos và đi xa tới bán kính lớn nhất có thể. “Đó là giàn giáo
để phóng đại tư duy đến phạm vi lớn nhất có thể”, Jeff Wilke nói
khi tôi buộc anh phải nói. “Jeff đã học hỏi khi ông đi cùng. Ông ấy
học mọi thứ từ chúng tôi, những người có chuyên môn và kết hợp
những mảnh ghép tốt nhất vào mô hình tinh thần của mình. Hiện
nay mọi người đều được mong đợi sẽ nghĩ nhiều như họ có thể,
giống Jeff”.
Những lãnh đạo hàng đầu của Bezos luôn luôn được mô hình hóa
hành vi giống Bezos. Vào mùa thu năm 2012, tôi đã có bữa ăn tối
cùng Diego Piacentini tại La Spiga – nhà hàng Ý yêu thích của anh
trong khu phố Capitol Hill của Seattle. Anh khăng khăng trả tiền
hóa đơn và sau khi trả tiền, anh ấy gần như xé bỏ biên lai theo
cách khá điệu bộ. “Công ty không trả tiền cho biên lai này”, anh nói.
Những hoạt động thường xuyên của Amazon cũng là của Bezos và
các quy định của công ty cũng được điều chỉnh cẩn thận để Bezos xử
lý thông tin theo cách ông thích và tối ưu hóa thời gian của mình.
Ông đích thân điều hành việc đánh giá hoạt động sáu tháng một
lần cho toàn bộ công ty, được đặt tên là OP1 (thực hiện qua mùa hè)
và OP2 (thực hiện sau kỳ nghỉ lễ). Các nhóm đều làm việc cao độ để
