Số lượng đơn đặt hàng tăng theo từng ngày và những công ty lớn
trong ngành – đối thủ của công ty trong vài năm tới – bắt đầu
thắt chặt vòng vây những công ty còn non trẻ. Bezos kiên định đưa
ra chính sách, Amazon phải có điều khoản dịch vụ thân thiện với
khách hàng khi cho phép hoàn trả trong 30 ngày nhưng không có quy
trình để giải quyết hàng trả lại.
Tom Schonhoff, nhân viên gia nhập vào mùa hè năm đó sau khi
nhận bằng khoa học máy tính của Đại học Washington nhớ lại rằng,
Bezos mang một ly cà phê latte
mạnh tới văn phòng mỗi sáng và
ngồi ở bàn làm việc bừa bộn. Một ngày, vị giám đốc điều hành trẻ
tuổi lấy nhầm cốc và uống phải cốc cà phê vón cục để hàng
tuần. Anh chàng phàn nàn cả tuần rằng mình có thể phải vào
bệnh viện. Mọi người đều làm việc nhiều tiếng trong ngày, cố
gắng bắt kịp nhịp độ công việc và không được ngủ đủ giấc.
Vào ngày 9 tháng 8 năm 1995, Netscape Communications, công ty
con của công ty tiên phong phát triển trình duyệt web Mosaic, bắt
đầu phát hành cổ phiếu. Trong ngày đầu tiên, giá cổ phiếu tăng
từ giá khởi điểm 28 đô la lên 75 đô la, và cả thế giới mở to mắt
hướng về trào lưu mang tên web.
Trong khi cùng nhân viên của mình làm việc cật lực, Bezos luôn
nghĩ về việc huy động vốn đầu tư. Mùa hè năm đó, gia đình Bezos
sử dụng quỹ tín thác gia đình Gise (Gise là tên thời con gái của
Jackie) đầu tư thêm 145.000 đô la vào Amazon. Nhưng công ty
không thể tiếp tục tuyển dụng và phát triển chỉ dựa trên tiền tiết
kiệm của gia đình Bezos. Mùa hè năm đó, Nick Hanauer, một người
lâu năm trong cộng đồng doanh nghiệp Seattle, có cha kinh doanh
thành công công ty sản xuất gối, đã giúp đỡ dàn xếp nhiều buổi
chào mời đầu tư cho Bezos. Ông đã mời 60 nhà đầu tư tiềm năng,
tiền đầu tư một triệu đô la là từ khoản đóng góp 50.000 đô la của
mỗi cá nhân.
