sách trực tuyến mới, đến từ vùng tây bắc Thái Bình Dương. Vài
tuần sau đó, Amazon xuất hiện nổi bật trên trang nhất tờ WSJ
“Cách phố Wall tìm ra nhà bán sách trên Internet,” và Bezos trong
bức chân dung vẽ chì xuất hiện đầu tiên trên tờ báo tài chính lớn
nhất nước Mỹ. Số lượng đơn đặt hàng hàng ngày lập tức tăng gấp
đôi. Giờ đây, thế giới biết về Amazon.com và dường như trong đó
có cả hai chuỗi phân phối sách lớn nhất nước Mỹ, Barnes & Noble
và Borders.
Với số vốn đầu tư một triệu đô la, công ty nâng cấp phần
mềm và máy chủ, và quan trọng hơn là tuyển dụng thêm người mới.
Bezos bổ sung một loạt nhân viên mới vào bộ phận dịch vụ khách
hàng, kho hàng và đội kỹ thuật của Kaphan. Ông bắt đầu xây dựng
đội ngũ biên tập – các tay viết và biên tập viên sẽ khiến khách hàng
quay trở lại sau khi ghé thăm trang web. Sứ mệnh của nhóm là biến
Amazon trở thành nguồn thông tin trực tuyến chính xác nhất về
sách và tạo dựng niềm tin cho các nhà sách độc lập với “khẩu vị” văn
chương chọn lọc. “Chúng tôi đang yêu cầu mọi người cho thẻ tín
dụng vào máy tính, và một lúc nào đó điều này trở thành hành vi tự
nhiên,” Susan Benson – quản lý nhóm biên tập nói. Biên tập “quan
trọng trong cả hai khía cạnh: từ việc tạo ra trải nghiệm mua sắm
tuyệt vời cho đến tạo ra cảm giác thoải mái khi khách hàng nghĩ
rằng có những người khác mà họ có thể tin tưởng.”
Mùa hè năm đó, công ty ra mắt dịch vụ cho phép những trang
web khác thu phí khi dẫn khách hàng trực tiếp tới Amazon mua
sách. Đây có thể coi là bước tiến lớn nhất, đầu tiên của công ty.
Amazon chi 8% tiền hoa hồng cho những trang web này. Chương
trình liên kết của Amazon không phải dịch vụ ra đời đầu tiên,
nhưng xuất chúng nhất và giúp tạo ra ngành công nghiệp sinh lợi
hàng tỉ đô la mỗi năm có tên marketing liên kết. Đồng thời, dịch vụ
cũng cho phép Amazon sớm mở rộng tiếp cận những trang web
