Tất nhiên, điều đó đồng nghĩa với việc toàn bộ thành viên
Amazon phải làm việc chăm chỉ hơn nữa. Giả thuyết đặt ra rằng
không ai nghỉ ngày cuối tuần. “Không ai nói rằng bạn không thể
nhưng không ai nghĩ bạn có thể,” Susan Benson nói.
Trong nhà kho, nhóm nhân viên rất đa dạng và liên tục được bổ
sung thêm người để chạy đua theo kịp lượng đơn đặt hàng cao chóng
mặt. Đại diện của Amazon thậm chí nói với trung tâm giới thiệu việc
làm ngắn hạn: “Gửi cho chúng tôi bất cứ ai cũng được”. Nhân viên
đeo trang sức, xăm hình và nhuộm tóc trả lời điện thoại đặt hàng, làm
việc cả ngày lẫm đêm trong nhà kho bên cạnh Pecos Pit. Christoper
Smith, 23 tuổi, nhân viên nhà kho làm việc tạm thời, có hình xăm chữ
Trung Quốc trên cánh tay, bắt đầu làm việc tại Amazon. Anh
chàng sẽ ở lại công ty và đảm nhiệm nhiều vị trí công việc khác nhau
trong 14 năm. Anh chàng bắt đầu một ngày bình thường vào lúc 4
giờ 30 phút buổi sáng, đạp xe tới chỗ làm nhận hàng từ nhân viên
giao hàng của Ingram vào lúc 6 giờ 30 phút, và thường ở lại quá nửa
đêm, đóng gói liên tục và trả lời thư điện tử khách hàng trước khi
uống vài ly bia trong nhà kho và đạp xe trở về nhà.
“Cuộc sống chỉ dừng lại thôi,” Smith nói. “Bạn mắc kẹt trong
nhựa hổ phách. Nhưng ẩn sâu bên trong lớp hổ phách đó là những
hoạt động sôi động mà người khác không thể thấy được.”
Hàng ngày, Eric và Susan Benson không tới văn phòng Amazon
làm việc một mình – họ mang theo chú chó Rufus xứ Wales. Bởi vì cả
hai làm việc nhiều giờ tại công ty nên Bezos đã hứa rằng họ có thể
mang Rufus theo. Chú chó có vẻ ngoài dễ thương, thích tham gia vào
các buổi họp và thường xuyên đau dạ dày vì bị nhân viên công ty cho
ăn quá nhiều. Chú trở thành hình ảnh biểu tượng của công ty trong
giai đoạn đầu. Trong công ty có niềm tin rằng khi tính năng mới
ra đời, ngón chân của chú được yêu cầu chạm nhẹ vào bàn phím để
