Similarities (Tương tự), ngay lập tức tăng doanh thu một cách đáng kể
và cho phép Amazon hướng khách hàng tới những cuốn sách có thể
không tìm thấy.
Tính năng Similarities cuối cùng thay thế Bookmatch và trở
thành hạt giống cơ sở cho việc phát triển tính năng cá nhân hóa tinh
vi của Amazon. Bezos tin rằng nó sẽ trở thành một trong những lợi
thế không thể vượt qua của thương mại điện tử so với kinh doanh cửa
hàng truyền thống. “Những nhà kinh doanh lớn sẽ không bao giờ
có cơ hội thực sự hiểu khách hàng theo từng cá nhân,” ông nói.
“Thương mại điện tử đang khiến điều này trở thành hiện thực.”
Trong giai đoạn công ty và công nghệ sở hữu phát triển, Shel
Kaphan trải qua quãng thời gian tuyệt vời. Khi đó, ông 43 tuổi và
cống hiến đáng kể trong công cuộc biến tầm nhìn của Bezos
thành hiện thực, trải nghiệm mua sắm hoàn hảo trong cửa hàng sách
với không gian chứa sách không giới hạn và phổ biến kiến thức tới
từng ngóc ngách trên trái đất. Ông là người đã tạo ra hệ thống công
nghệ của Amazon: Trong thời gian chuyển tới tòa nhà Pecos Pit, ông
đặt hai máy chủ của công ty, tên là Bert và Ernie, vào sau chiếc xe
Acura Integra và tự tay lái xe chở chúng tới văn phòng mới.
Kaphan đã dính ghi chú lên màn hình máy tính ở bàn làm việc có
nội dung: Đừng để ai khiến bạn thay đổi mã lập trình của bạn.
Kaphan và Bezos thường cùng nhau dạo bộ quanh thành phố,
thảo luận việc kinh doanh và những lo lắng của Kaphan về vấn đề
kỹ thuật và kế hoạch tương lai. Trong một lần đi bộ, Kaphan hỏi
Bezos tại sao khi họ đã hoàn thành một số mục tiêu ban đầu đặt ra,
Bezos vẫn hướng tới việc mở rộng nhanh chóng. “Khi anh nhỏ bé,
những kẻ lớn hơn luôn có thể nhanh chóng áp sát và lấy đi những gì
anh đang có,” Bezos trả lời. “Chúng ta phải xác định mức độ cạnh
