Khi Wright bắt đầu lên kế hoạch, Amazon đang phải đối mặt
kỳ nghỉ lễ bận rộn năm 1998. Vào thời điểm lễ Tạ ơn, Joy Covey nhận
ra rằng khoảng chênh lệch giữa số lượng đơn đặt hàng trên trang
web và số lượng hàng đang được chuyển tới khách hàng đang ngày
càng lớn, và bà đã rung một hồi chuông báo động. Amazon thông
báo cần hỗ trợ khẩn cấp của tất cả thành viên, và trong chương
trình “cứu Santa”, tất cả nhân viên từ trụ sở chính tham gia làm ca
đêm tại đường Dawson hoặc tại cơ sở mới tại Delaware. Họ dẫn theo
cả bạn bè và gia đình, ăn món burrito
và uống cà phê từ xe đẩy
thức ăn, thường ngủ trong ô tô trước khi tới văn phòng vào sáng hôm
sau. Bezos tổ chức cuộc thi tìm ra ai có thể mang đơn hàng ra khỏi giá
đựng nhanh nhất. Sau khi lễ Giáng Sinh kết thúc, ông thề rằng
Amazon sẽ không bao giờ thiếu hụt khả năng chuyển hàng so với
nhu cầu của khách hàng.
Wright trình lên Bezos bản kế hoạch xây dựng nhà kho mới tại
Fernley, Nevada, cách Reno khoảng 50 km về phía đông. Đôi mắt
của nhà sáng lập sáng lên. “Thật tuyệt, Jimmy,” Bezos nói.
Wright hỏi ông cần đưa bản kế hoạch cho ai và những chỉ số lợi
nhuận trên vốn đầu tư nào mà ông phải đưa ra để chứng minh.
“Đừng lo lắng về điều đó,” Bezos nói. “Chỉ cần xây dựng nó
thôi.”
“Tôi không cần phải nhận phê duyệt để tiến hành sao?” Wright
hỏi lại.
“Chỉ cần thực hiện thôi,” Bezos trả lời.
Trong năm tiếp theo, Wright triển khai thực hiện kế hoạch với
tổng chi phí khổng lồ, 300 triệu đô la. Ông không chỉ xây dựng nhà
kho tại Fernley mà còn mua sắm và trang bị mới cho hệ thống nhà
kho hiện có, gồm một kho gần Atlanta, hai kho ở Kentucky và một
