kho tại Kansas. Ông biến các trung tâm phân phối thành những
phiên bản đời thực từ bản vẽ của M. C. Escher, tự động hóa đến tận
góc mái kho, sử dụng đèn chớp nháy tại lối đi rẽ nhánh và giá chứa
hàng để định hướng công nhân đến đúng vị trí lấy hàng và chuyển
ra băng tải chạy vào những cỗ máy Crisplant đồ sộ. Cỗ máy có nhiệm
vụ lấy sản phẩm từ băng chuyền, quét và phân loại chúng theo từng
đơn đặt hàng của khách hàng để đóng gói và chuyển đi.
Wright vẫn ở nhà và giữ văn phòng tư vấn riêng tại Bentonville,
và trong tháng thứ 15 làm việc tại Amazon, ông đi lại như con thoi tới
Seattle. Cùng thời điểm đó, ông còn lãnh trách nhiệm khác. Ông gặp
gỡ đồng nghiệp cũ và định hướng họ gia nhập nhà bán lẻ trực
tuyến.
Amazon biết Walmart sẽ phản ứng yếu ớt trước việc câu trộm
nhân viên tài năng. Morris nói rằng quy trình phỏng vấn của bà
được tiến hành vụng trộm. Bà ở nhà một người bạn tại Seattle và
phỏng vấn ứng viên tại quán Starbucks, chứ không phải tại văn
phòng Amazon. Bà nói rằng Amazon trả chi phí phỏng vấn bằng
tiền mặt. Năm đó, vài chục nhân viên của Walmart đã chuyển sang
Amazon.
Jeff Bezos không bằng lòng nhìn Amazon đi vào trạng thái ngủ
đông, và ông tạo ra dòng ý tưởng không ngừng về cải tiến trải
nghiệm trang web, khiến nó trở nên hấp dẫn đối với khách hàng
và những cải tiến luôn phải đi trước đối thủ.
Đầu năm 1998, Bezos theo sát phòng Cá nhân hóa và Cộng
đồng để đẩy mạnh giúp đỡ khách hàng khám phá sách, âm nhạc và
phim ảnh mà họ có thể thấy thú vị. Tháng Năm, ông khảo sát ý
tưởng mà sau này trở thành Danh sách 100 sản phẩm bán chạy nhất
trên Amazon và có một ý tưởng lóe lên – tại sao không xếp hạng mọi
thứ trên trang web, không chỉ 10 hàng hóa bán chạy nhất? “Tôi nghĩ,
