đoạn đầu. Để khiến khách hàng hài lòng và đáp ứng yêu cầu sản
phẩm đa dạng của ông chủ trong kỳ nghỉ tiếp theo, đội ngũ quản lý
của Amazon sẽ phải thay thế kỹ nghệ giật gấu vá vai khôn lỏi bằng
sự chuẩn bị chu đáo có tính toán kỹ lưỡng.
***
Giữa lúc Amazon đang tăng trưởng chóng mặt và vào mùa bán
hàng cao điểm trong kỳ nghỉ lễ, Bezos vẫn quan tâm đến văn hóa
cốt lõi mà ông dày công gây dựng cho công ty non trẻ nhưng phát
triển nhanh chóng.
Sử dụng những chiếc bàn làm việc rẻ tiền và hỗ trợ tối thiểu chỗ
đỗ xe cho nhân viên, ông đang ngày càng củng cố giá trị về sự tiết
kiệm. Chiếc máy bán cà phê nằm ở tầng trệt tòa nhà Pac Med
nhận thẻ khách hàng trung thành và mỗi khách hàng sẽ nhận suất
uống miễn phí sau lần mua hàng thứ 10. Dù giờ đây Bezos đã là
triệu phú, nhưng ông vẫn thường cố tình để mọi người nhìn thấy
hình ảnh ông nhét thẻ thành viên trung thành hoặc chuyển suất
uống miễn phí cho đồng nghiệp đang xếp hàng bên cạnh. Thời
điểm đó, ông cũng bắt đầu di chuyển bằng máy bay riêng được
thuê lại của một doanh nhân địa phương. Tuy nhiên, bất kỳ khi nào
bay cùng cộng sự, ông luôn luôn tuyên bố: “Công ty không chi trả
cho những chi phí này, mà chính là tôi.”
Việc Amazon mua Telebuch, công ty của Đức, và BookPages, công
ty của Anh năm 1998 đã tạo cơ hội tuyệt vời cho Bezos kết nối
những nguyên tắc cốt lõi cho công ty. Bezos và nhân viên đã
thống nhất năm giá trị cốt lõi và viết chúng trên bảng trắng
trong phòng họp: khách hàng đứng đầu, tiết kiệm, hành động
nhanh chóng, sở hữu và tiêu chuẩn tuyển dụng cao. Sau này, Amazon
thêm giá trị thứ sáu, sự cải tiến.
