lớn. Nhưng không chỉ có vậy, mọi thứ đi sai hướng. Cuối cùng, chúng
tôi còn tồn kho số đồ chơi trị giá 50 triệu đô la. Tôi phải cử nhân
viên đi cầu thang sau bán những chú ‘Vin-nie’ tại New York và
Digimon hạ giá ở Mexico chỉ với 20 xu. Bạn phải nhanh chóng bỏ
chúng khỏi nhà kho”.
Phân nhóm đồ điện tử gia dụng thậm chí phải đối mặt với thách
thức lớn hơn. Để mở rộng kinh doanh sang phân nhóm mới này,
David Risher liên hệ với Chris Payne, đồng môn tại Đại học
Dartmouth, người đã từng làm việc tại cửa hàng DVD của Amazon.
Giống như Miller, Payne phải làm hài lòng nhà cung cấp – trong
trường hợp này là những công ty đồ điện tử gia dụng châu Á như
Sony, Toshiba và Samsung.
Ông nhanh chóng vấp phải tảng đá lớn. Những đại gia đồ điện tử
Nhật Bản coi những công ty bán hàng qua Internet là những người
kinh doanh hàng giá rẻ, không có định hướng lâu dài. Họ cũng có
những cửa hàng lớn khác như Best Buy và Circuit City đến đề nghị
hợp tác và yêu cầu họ bỏ qua Amazon. Trong ngành cũng có những
nhà phân phối trung gian, như Ingram Electronics, nhưng họ chỉ
cung cấp sản phẩm giới hạn. Bezos cử Doerr nói chuyện với Howard
Stringer của Sony tại chi nhánh ở Mỹ, nhưng kết quả không đi đến
đâu.
Do vậy, Payne phải tìm đến những nhà phân phối cấp hai –
những nhà kinh doanh thầu lại. Họ hoạt động trong thị trường xám
không được thừa nhận, mặc dù không phải bất hợp pháp. Randy
Miller, giám đốc tài chính bán lẻ gia nhập Amazon từ công ty Eddie
Bauer, so sánh như thể họ đang mua hàng hóa từ va-li trong chiếc ô
tô của ai đó trong ngõ tối. “Đó không phải là mô hình mua hàng
bền vững, nhưng nếu bạn đang tuyệt vọng vì không thể có được sản
phẩm nào đó trên trang web hoặc trong kho hàng, bạn sẽ làm những
gì cần phải làm,” ông nói.
