nghếch nhất trên đời là khi một người nào đó tin mình có thể biến người
khác thành kẻ ngốc.
SỰ KHÁC BIỆT SỐNG CÒN
Một tổ chức thương mại quốc gia mà tôi từng làm việc đã tiến hành
nghiên cứu lý do khách hàng mua hàng từ công ty này hoặc người này mà
không phải từ nơi khác, dù các sản phẩm tương đương nhau. Sauk hi chi
50.000$ để phỏng vấn khách hàng, họ đã đưa ra kết luận đơn giản: Người ta
mua hàng của một người nào đó là vì họ tin tưởng anh ta. Từ “tin tưởng”
được định nghĩa là “cảm thấy nhân viên bán hàng có thể thực hiện mọi cam
kết và lời hứa của mình.”
THÀNH THẬT
Điều quan trọng là không bao giờ giới thiệu sản phẩm có bất kỳ điều gì
không đúng sự thật. Không bao giờ nói sai, nói quá. Thực tế, việc hữu ích
nhất để xây dựng uy tín là chỉ ra điểm yếu của sản phẩm bạn bán so với sản
phẩm của đối thủ cạnh tranh.
KẾT HỢP CÁC ƯU ĐIỂM VỚI NHAU
Vì chuyên gia bán hàng hàng đầu có thể kết hợp hoàn hảo các ưu điểm
trên nên họ luôn có khả năng biến người lạ thành bạn bè ở bất cứ nơi đâu họ
đến. Khi hoàn toàn tự tin và đồng cảm với người khác, bạn sẽ yêu quý bản
thân hơn. Đến lượt khách hàng, họ cũng sẽ yêu quý và chấp nhận bạn.
Mối liên hệ giữa việc người xuất sắc và là người tự tin hoặc trở thành
người như vậy là 1:1. Sự thật là bạn không thể thích hoặc yêu quý ai đó hơn
bản thân. Vì vậy, đừng bao giờ hy vọng ai đó sẽ yêu quy bạn hơn là bản thân
họ. Việc bản cảm thấy thế nào về mình chính là yếu tố quan trọng nhất quyết
định mối quan hệ của bạn, cả trong cuộc sống cá nhân lẫn trong công việc.
CHỌN ĐÚNG SẢN PHẨM CHO BẠN
Chọn một dịch vụ hoặc sản phẩm để bán hàng cũng giống như khi bạn
hẹn hò hoặc kết hôn. Bạn phải chọn đúng nếu không nó sẽ không mang lại
hiệu quả. Đó phải là sản phẩm bạn yêu thích và cho rằng sẽ tốt cho mọi
người, đồng thời phải phù hợp với tính cách của bạn.
Đôi khi, một nhân viên bán hàng giỏi cũng có thể làm việc không hiệu
quả do chọn sai sản phẩm. Điều này không có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch
vụ đó có vấn đề. Chỉ đơn giản là sản phẩm và người bán không có sự tương
thích.
Có hai loại sản phẩm,: vô hình và hữu hình. Một số người có khả năng
bán sản phẩm hữu hình, trong khi người khác lại phù hợp với sản phẩm vô
hình. Nếu bán được loại sản phẩm này, chưa chắc bạn có thể bán được sản
phẩm kia.
SẢN PHẨM HỮU HÌNH
Sản phẩm hữu hình là loại sản phẩm mà bạn có thể cầm nắm, cảm nhận,
kiểm tra, dùng thử và nếm mùi vị, ví dụ: ô tô, tàu, đồ dùng văn phòng, đồ
14
