Rõ ràng tất cả các khách hàng luôn chần chừ khi mua sắm. Họ luôn hoài
nghi. Họ có quá nhiều kinh nghiệm cay đắng với những nhân viên bán hàng.
Và vì thế, họ luôn từ chối và đưa ra các lý do theo phản xạ để khỏi phải mua
hàng. “Tôi không thích”, “Tôi không có tiền”, “Buôn bán bây giờ ì ạch lắm”,
“Để tôi xem đã”, “Tôi còn phải hỏi ý kiến người khác”, “Để lại cho tôi
xem”,…. Nhưng không câu nào là lý do thật sự. Đó là một phản ứng tự
nhiên và thường xảy ra trước bất cứ lời chào hàng nào.
Nhưng nếu bạn thật sự tin sẽ bán được hàng và không để ý đến lời từ
chối, rốt cuộc khách hàng cũng thấy thoải mái và đổi ý. Rất nhiều khách
hàng không kiên định đã thay đổi quyết định trước thái độ tích cực và sự tự
tin của người bán hàng.
Người bán hàng chỉ đơn giản phớt lờ sự kiên quyết ban đầu của khách
hàng, tiếp tục nói, đưa ra câu hỏi và lắng nghe. Cuối cùng, sự kiên quyết đó
sẽ bị phá bỏ và khách hàng sẽ quyết định mua.
Khi một chuyên gia bán hàng bán cho bạn, hãy giữ lại cảm giác mua
được hàng. Hãy thật sự yêu thích kinh nghiệm đó. Bạn không phải trải qua
cảm giác hối tiếc của người mua. Bạn thấy vui vì mua được sản phẩm và
dịch vụ và bạn háo hức mong nhận được nó, bắt đầu sử dụng và tận hưởng
sản phẩm đó. Người bán hàng càng tự tin và lạc quan thì bạn càng hài lòng
với lần mua hàng đó. Đó cũng chính là mục tiêu của bạn.
THAY ĐỔI SUY NGHĨ, THAY ĐỔI CUỘC ĐỜI
Theo quy tắc tương ứng:” Thế giới bên ngoài chính là tấm gương phản
chiếu nội tâm của bạn”. Nói cách khác, mọi thứ diễn ra bên ngoài đều phản
chiếu những gì diễn ra bên trong bạn. Nếu muốn thay đổi hoặc hoàn thiện kỹ
năng bán hàng hoặc cuộc sống cá nhân, bạn phải bắt đầu thay đổi từ chính
nội tâm của mình. Tất cả những gì chúng ta cần là tạo ra những thay đổi bên
trong một cách tích cực và mang tính xây dựng.
NUÔI DƯỠNG TÂM HỒN BẰNG PROTEIN TINH THẦN
Bắt đầu từ hôm nay, hãy quyết định sẽ dành mỗi ngày từ 30’ đến 1h để
đọc sách về lĩnh vực của mình. Hãy tạo cho mình một thư viện những cuốn
sách về lĩnh vực bán hàng. Mỗi sáng, thay vì đọc báo hoặc xem tivi, bạn hãy
dành 30’ đến 1h đọc về bán hàng. Điều này sẽ giúp bạn có một ngày làm
việc tốt hơn.
Henry Ward Beecher từng nói:”Giờ đầu tiên là tay lái cho cả ngày”.
Những gì bạn nghĩ trong giờ đầu tiên sẽ ảnh hưởng tới tinh thần chung cho
cả ngày. Nếu suy nghĩ tích cực và hăng hái trong giờ đầu tiên bạ sẽ làm việc
tốt hơn suốt cả ngày. Bạn sẽ vui vẻ, thoải mái và tự tin hơn. Bạn cũng sôi nổi
hơn và nhanh lấy lại tinh thần hơn khi bị từ chối và thất vọng.
Mỗi buổi sáng, hãy dậy sớm hơn hai giờ trước một cuộc hẹn. Nếu phải
làm việc đúng 8h sáng, hãy dậy từ 6h, dành 1h để đọc sách rồi sẵn sàng làm
việc cả ngày. Những chuyên gia bán hàng hàng đầu luôn dậy sớm và sẵn
17
