SỰ THẬT 35
Thuận theo dư luận - thu hút khách hàng ngay hôm nay
Chắc hẳn bạn (hoặc các con của bạn) đ~ d{nh kh| nhiều thời gian cho Facebook,
MySpace, hay LinkedIn trước khi đọc đến đ}y. Mạng xã hội, nơi c|c th{nh viên đưa thông tin
về bản thân và liên hệ với những người có cùng sở thích v{ quan điểm, có lẽ l{ bước tiến lớn
nhất trong lĩnh vực hành vi khách hàng, kể từ khi bữa tối “đóng hộp” ra đời. Gần như mỗi
ngày chúng ta lại biết thêm một mạng xã hội mới, nơi người dùng có thể lập những trang cá
nhân với hình ảnh, lý lịch, v{ đường dẫn đến các trang mạng xã hội khác họ tham gia. Họ có
thể kết nối với bạn bè, đối tượng hẹn hò, đối tác, tất cả mọi kiểu người và mời họ tham gia
mạng lưới cá nhân của người dùng như một “người bạn”.
Mạng xã hội là một phần quan trọng của cái mà nhiều người gọi là thế hệ Web 2.0, và ở
mức độ cao hơn l{ mạng Internet. Sự thay đổi lớn nhất là mối tương t|c giữa nhà sản xuất
v{ người dùng, tuy nhiên, Web 2.0 vẫn còn những tính năng kh|c nữa:
• Nó có thêm sức mạnh khi số lượng th{nh viên tham gia đông hơn. Ví dụ, khả năng giới
thiệu sách của Amazon dựa trên những gì những người có cùng sở thích từng mua sẽ chuẩn
x|c hơn khi ng{y c{ng có nhiều người tìm kiếm s|ch trên đó.
• Đơn vị tiền tệ của nó l{ lượt xem của khán giả. Google kiếm tiền bằng cách thu phí các
nhà quảng cáo dựa trên lượng người xem, sau khi người xem tìm kiếm từ khóa n{o đó.
• Web 2.0 có nhiều phiên bản kh|c nhau v{ lúc n{o cũng trong trạng thái beta (thử
nghiệm). Wikipedia, cuốn từ điển bách khoa trực tuyến, cũng liên tục được cập nhật thông
tin bởi người dùng, những người “sửa lỗi” cho c|c th{nh viên kh|c.
• Nó phân loại các bài viết dựa vào các trình duyệt máy tính chứ không phải phân loại
thủ công. Nói cách khác, các trang mạng này phân loại bài viết dựa vào số th{nh viên đang
sinh hoạt chứ không phải hệ thống được thành lập ban đầu. Những người nghe đ{i tại
Pandora.com có thể tự tạo “đ{i ph|t thanh” riêng của họ, phát những bản nhạc của nghệ sĩ
yêu thích mà họ chọn, cũng như c|c nghệ sĩ kh|c liên quan.
Điểm cuối cùng này nhấn mạnh một thay đổi lớn trong cách làm việc và tiếp cận của
một số công ty truyền thông mới, đó l{: tính to|n c|c chiến dịch marketing theo hội đồng.
Theo quan niệm trí tuệ đ|m đông (theo cuốn sách Trí tuệ đ|m đông) thì một nhóm bao giờ
cũng thông minh hơn người thông minh nhất trong đó. Nếu quả thật như vậy thì điều đó |m
chỉ rằng một nhóm lớn khách hàng (không phải chuyên gia) có thể dự đo|n được những
sản phẩm thành công.
Ví dụ, trên trang threadless.com, khách hàng xếp hạng các mẫu thiết kế |o phông trước
khi chúng được sản xuất, và công ty sẽ in mẫu có số lượt bình chọn lớn nhất. Hàng tuần, các
84
