tắc này. Suốt nhiều năm, những người đi du lịch vẫn không ngừng
phàn nàn về các chuyến bay đông người và chỗ ngồi tù túng, còn
trong nhiều năm, các hãng hàng không cũng đang lờ đi những điều
đó. Thỉnh thoảng còn có hãng hàng không tạo ra một chiến dịch
hưởng ứng mối bận tâm này: "Chúng tôi có chỗ để chân thoải mái
hơn trong khoang hành khách!”
Nghe thật tuyệt vời, nhưng chỉ vài tháng sau, họ chắc chắn đảo
ngược tình thế và bỏ luôn cả một chút khoảng không ấy. Tại sao vậy?
Bởi vì bất kể những người đi du lịch nói gì, điều mà phần lớn trong
số họ thực sự quan tâm nhiều nhất là giá vé chứ không phải là
khoảng không hay bất cứ một tiện ích nào khác. Các hãng hàng
không đã hiểu được điều này, vì vậy họ đã trao cho mọi người thứ mọi
người muốn - không phải điều mọi người nói mọi người muốn. Một
lời chào hàng tuyệt vời phải chính là điều mọi người thực sựmuốn và
sẵn sàng trả tiền để có được điều đó.
2. Hầu hết chúng ta thích mua, nhưng thường không
thích được ai bán cho.
Một lời chào hàng không thể từ chối có thể đã áp dụng sức ép một
cách tinh vi, nhưng không ai thích kiểu bán hàng ép uổng. Thay vào
đó, những lời chào hàng thuyết phục tạo ra một ảo giác rằng một
cuộc mua bán là một lời mời, không phải một lời rao hàng. Các dịch vụ
mua sắm mang tính xã hội chẳng hạn như Groupon (xem Chương 8)
và Living Social đã thành công trong việc tìm thấy những khách hàng
giúp thực hiện hầu hết việc tiếp thị của họ. Quả thật, sự than
phiền lớn nhất về những hoạt động kinh doanh này thường là họ
bán hết các phiếu mua quá nhanh, điều còn được biết như: "Họ sẽ
không để tôi đưa tiền cho họ!”
Như bạn có thể tưởng tượng, điểm tốt nhất để có thể bắt đầu
hoạt động kinh doanh là nơi có ít sự kháng cự nhất. Các khách tham
