được tạo ra bởi đồ họa. Tiếp theo, Brandy hiểu rằng thị trường mục
tiêu của cô có thể là những nhà quản lý hoặc cuộc gặp gỡ với các nhà
lãnh đạo mà cô phục vụ, nhưng họ không nhất thiết phải là những
người thuê cô. Cô cho biết: "Tôi thường được những người chuyên tổ
chức hội thảo thuê làm, đóng vai trò là cộng sự im lặng ngồi nhìn. Vì
thế, họ có thể tập trung hoàn toàn vào việc cho khách hàng biết quá
trình của họ, còn tiến trình thì được lưu lại thành tài liệu.”
Giá trị nhận được cần tương ứng với dịch vụ
Gần cuối cuộc hành trình lái xe năm giờ đồng hồ từ Boise tới
thành phố Salt Lake, tôi nghỉ tạm tại một quán cà phê Starbucks cách
hiệu sách tôi sẽ diễn thuyết vào tối đó khoảng 20 phút đi bộ. Trên
đường đi vào trong quán, tôi đã vội lấy thứ gì đó ở cốp xe và bỏ quên
chìa khóa bên trong. Chúa ơi! Sự việc thậm chí trở nên tồi tệ hơn vì
tôi đã không nhận thấy sai lầm của mình cho tới khi hoàn thành việc
kiểm tra hòm thư điện tử và uống hết tách cà phê một tiếng sau đó,
tóm lại là trước khi tôi phải có mặt ở hiệu sách.
Tôi thấy bực với chính mình vì việc trở nên quá ngu ngốc, nhưng
phải nhanh chóng suy nghĩ. Nhờ sự kết hợp về công nghệ (iPod màn
hình cảm ứng, wifi, điện thoại di động), tôi đã xác định được số điện
thoại của một thợ khóa địa phương và nhanh chóng gọi điện thoại cho
anh ta: "Vâng, anh có thể làm ơn tới đây càng sớm càng tốt được
không?" Anh ấy đồng ý tới chỗ tôi nhanh nhất có thể.
Tôi quá sửng sốt khi thấy người thợ khóa xuất hiện ngay trước
mắt mình đúng ba phút sau. Thật ấn tượng, phải không? Sau đó anh
lấy dụng cụ của mình ra và tiến lại cánh cửa xe ô tô. Chỉ chưa đầy
mười giây, anh đã mở được cánh cửa, tôi có thể lấy lại chìa khóa từ
cốp xe và tiếp tục cuộc sống của mình. "Tôi phải trả anh bao nhiêu
vậy?", tôi hỏi người thợ khóa. Có lẽ đó là bởi vì tôi không sở hữu một
chiếc ô tô và lần cuối cùng tôi trả tiền cho một người thợ khóa là
