cho tôi biết họ tiết kiệm được 300 đôla hoặc hơn sau khi đọc qua
ấn bản đó. "Độ dài của ấn bản đó có liên quan gì tới giá cả?" - tôi
nhớ một lời phàn nàn như vậy. "Nếu tôi đưa cho bạn một bản đồ kho
báu, bạn sẽ phàn nàn rằng nó chỉ dài có đúng một trang?" - đó là câu
nói đùa tôi đã bật ra. Tất cả chúng ta đều đặt một giá trị chủ quan
vào hàng hóa hoặc dịch vụ mà có thể không liên quan tới những gì
chúng "nên" có.
Ngay chính những gì chúng ta muốn và những gì chúng ta nói
chúng ta muốn cũng không phải lúc nào cũng là một thứ, nên cách
chúng ta đặt một giá trị vào một thứ gì đó là dựa trên lý trí. Bạn phải
học cách để suy nghĩ về giá trị theo cách mà các khách hàng của bạn
đưa ra, chứ không phải là cách bạn muốn họ làm như vậy.
Bộ công cụ lời chào hàng thuyết phục:
Những câu hỏi thường gặp (FAQ)
, sự đảm bảo và giao hàng
thêm
Khi bạn tiếp tục làm việc với lời chào hàng của mình, ba công cụ sẽ
hỗ trợ bạn biến lời chào hàng trở nên thuyết phục hơn là: trang FAQ
(hoặc bất cứ nơi nào bạn đưa ra câu trả lời cho những hỏi thông
thường), một sự đảm bảo khó tin và trao cho các khách hàng của bạn
nhiều hơn những gì họ mong đợi. Hãy tìm hiểu chi tiết từng công cụ
một.
1. Những câu hỏi thường gặp, còn được biết như "Điều tôi
muốn bạn biết”
Bạn có thể nghĩ rằng một trang FAQ được thiết kế đơn thuần
để trả lời các câu hỏi. Điều này không hẳn... hoặc ít nhất, đó không
phải là chức năng duy nhất của trang. Một trang FAQ được thiết kế
tốt cũng có một mục đích khác, vô cùng quan trọng, đó là mang lại sự
yên tâm cho khách hàng tiềm năng và giúp bạn vượt qua sự phản
đối. Sứ mệnh của bạn, bạn nên chọn việc chấp nhận nó, là để nhận
